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Mensaje permanente de papel atascado

Por favor necesito ayuda urgente me es de vital importancia la impresora en los momentos actuales paras las tareas de mis hijos. 

La impresora una ENVY 5030 me aparece un mensaje permanente de papel atascado sin haber ningún atasco... Por favor ayuda, gracias un saludo y cuídense. 

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Mensaje permanente de papel atascado

@5030 con gusto te ayudo. 

 

 

Realiza los pasos del siguiente documento por favor: 

 

 

https://support.hp.com/mx-es/document/c05631778 

 

 

 

Si el problema persiste me lo indicas. 

 

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Mensaje permanente de papel atascado

Hola, agradezco tu respuesta. Ya hice todo lo mencionado varias veces y nada sigue el mensaje y no puedo hacer nada. Estoy esperando un cambio ya que la impresora no tiene ni una semana pero estan agotadas 

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