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Estudiante
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Mensaje 1 de 2
347

Mal servicio en garantía de impresora

Tengo una queja desde el 13 de marzo 2015 por una impresora  OfficeJet PRO X476dw, cuando llamamos para realizar el reporte nos indicaron que era un error de fábrica y por ello envíarian la sustitución del equipo el cual tardo casi un mes con una infinidad de pretextos que si la mensajería de DHL, que no encontraban el domicilio etc., cuando comenzamos a imprimir con el equipo reemplazado OH SORPRESA las impresiones salian borrosas, volvimos a llamar y el 14 de abril 2015 nos asignaron OTRO NUMERO DE REPORTE, posteriormente enviaron un técnico y nos informo que la salida de tinta NEGRA estaba tapada, dejo desarmado el equipo y volvió a regresar con alguna pieza de cambio la cual tampoco funciono. La semana pasada el 7 de Mayo cambiaron nuevamente el equipo y solicitamos que en ese momento se realizaran pruebas de funcionamiento y nuevamente OH SORPRESA, otra vez el equipo enviado NO FUNCIONA.

 

Nos parece una vergüenza que nos envíen equipos para sustitución de uno DAÑADO y que no funcione eso es una burla y un muy mal antedecente de control de calidad, además de estarnos causando molestias e inconvenientes en nuestro trabajo al no poder realizar impresiones a color.

 

Hoy 11 de mayo 2015 seguimos en espera de una respuesta, solo nos informan que el CASO SE ESCALO A NIVEL 2; a nosotros lo que nos interesa es una solución INMEDIATA después de casi 2 meses de espera.

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
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Mensaje 2 de 2

Mal servicio en garantía de impresora

¡Hola!

¡Gracias por su contacto! 

Le enviaremos un mensaje privado solicitándole más informaciones.

Un saludo,

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación