HP no repara mi notebook en garantia

[e1616]

El día 5 de julio envié a soporte técnico en Montevideo, Uruguay, una notebook HP Pavilion DV2-1010 por los problemas que se detallan en el caso  ST. 8037781389  y con la Orden de servicio 9511453700

Según me indican en Montevideo, Uruguay, la notebook tiene un problema con la motherboard, por lo que solicitaron una motherboard para esa notebook, pero al día de hoy (1 mes después) aun no reciben el repuesto en Montevideo.

En el call center (0004-054-177) me han tenido a cuento, diciéndome que el repuesto aun no ha llegado a Montevideo, que debo esperar algunos días más, y así, cada vez que llamo.

Esto me parece una pésima forma de atención al cliente por parte de HP, lo cual sumado a que gasté 800 dolares en una notebook que siempre tuvo problemas, nunca funcionó como debía, y ahora, para colmo, no tengo idea cuanto tiempo se tardará HP en reparar la notebook que me vendió fallada o reemplazarla por una nueva.

[KarlaDJR]

Hola e1616,

¡Gracias por tu mensaje! Te comento: en este foro solamente contribuyen los usuarios - se base también en respuestas de otros usuarios. Dicho esto, te recomiendo que contactes directamente con HP, ya que en este foro no vas a encontrar ninguna respuesta relacionada a garantías. Para contactar a HP directamente en tu país, tienes que ir a la siguiente página:

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Si tienes cualquier pregunta sobre el uso del foro, no dudes en mandarme un mensaje privado 😃

¡Saludos y ánimo!

KarlaDJR

[e1616]

Hoy 19 de agosto (un mes y medio despues), HP aun NO me entrega la notebook reparada. Me tienen a cuento de que la pieza aun no llega.

Esto ya traspasó todo límite y es una VERGUENZA el servicio que presta HP.

[franklinorly]

sabes tengo el mismo problema . y de nada sirve llamar a los numeros de hp , ellos repiten lo mismo que espere y espere que no es culpa de ellos y para rematar somos nosotros quienes llamamos cuando deberiar ser ellos , espero que por  favor tomen asunto en esto porque ya no voy a comprar nunca un pc hp

[Aquilesbaesta]

Como ya se había comentado desafortunadamente este es un foro de usurarios solamente y no tiene nada que ver con la garantía de sus equipos, tampoco es buzón de quejas de Hp, si buscan una respuesta un poco más amigable les recomiendo dirigirse al lugar indicado que es Hp ya que nostros somos usuarios solamente al igual que ustedes y no podemos agilízar su proceso de garantías.

Saludos a todos.!!