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Equipo dejó de funcionar mientras jugaba

Buenos días necesito ayuda acabo de comprar poco menos de 8 días un notebook pavilion gaming 15-dk0013la jugando el equipo se apagó y dejó de encender no hay luz del encendido del cargador y tampoco enciende sin ella, que es lo que puedo hacer, si voy a la tienda este lunes y hago uso de la garantía tengo temor de perder todo el trabajo que eh realizado en el motebokk como puedo solucionar este problema 

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Equipo dejó de funcionar mientras jugaba

Hola @Franciscomorale 

 

pruebe estos pasos , pero sino funcionan mejor haga uso de la garantia,

 

  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
  3. Desconecte todos los dispositivos periféricos conectados externamente.
  4. Desconecte el adaptador de corriente del equipo.
  5. mantenga presionado el botón de Encendido durante 15 segundos para ejecutar el reinicio.
  6. Conecte el adaptador de corriente a la notebook.
  7. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
  8. Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione la tecla Intro.

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Equipo dejó de funcionar mientras jugaba

Eso fue lo primero que hice ayer sin embargo, no funcionó, lo otro que leí fue quitar la batería y la memoria pero este modelo lo trae interno no sé si debiese destornillar la tapa y realizar eso por tema de garantía ignoro si es posible realizarlo 

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Equipo dejó de funcionar mientras jugaba


Exacto no debe hacer eso porque esto influye en la garantia, solo se puede hacer cuanod el equipo funciona bien y uno va actualizar componentes pero como su equipo no funciona esto no lo haga no abra el equipo sino lo lleva al soporte HP o los contacta.

 

el equipo no enciende ni con el cargador, ?


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Equipo dejó de funcionar mientras jugaba

Así es con el cargador y sin ella no enciende como dije eh trabajado en el por 8 días y jugando se apago sin razón alguna, lo que me preocupa es mi información que trabajaba de mi pega sin poder recuperarla 

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Entiendo,  suele suceder que a veces el equipo actualiza el BIOS y uno no se percata y sucede este problema luego, pero si el BIOS se daño por una actualizacion  es mejor hacer uso de la garantia.

 

Usted puede probar una recuperación del BIOS esto no afecta la garanita, a ver si le funciona

 

Vea este documento coo hacerlo

https://support.hp.com/uy-es/document/c02722551 


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Equipo dejó de funcionar mientras jugaba

Existe algún número al que pueda llamar y comunicarme con algún técnico Hp 

ademas el equipo lo compre en una tienda y por ende me van a tramitar mucho por una solución 

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pruebe con los numeros del siguiente link (usted esta en Chile)

 

https://www8.hp.com/cl/es/contact-hp/phone-assist.html 

 

 


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