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¿Cómo presento una queja por la compra de una notebook que debían entregarme en 24 hs

Hola, quería saber cómo presento una queja por la compra de una notebook con entrega express en 24 (que aboné). No cumplieron y ahora me dicen que demorarán unos 7 días. Quizás HP no piense que sus clientes necesiten los productos que le compran. Quizás HP no piense que si ofrece un servicio express sus clientes crean que cumplirán. Quizás HP no piense en sus clientes.

Me han puesto mil excusas, por teléfono, por chat y por mail (por Twitter directamente ni respondieron), básicamente diciento "tenemos inconvenientes" (como si no los tuiviésemos todos!). Pero quizás lo más simpático fue pedirme mi dirección y datos (como si no los tuvieran en la compra) y... el color de la fachada del lugar de entrega (?!). Realmente todo esto parece una cargada. Si sabía que no iba a tener la máquina en 24 hs la compraba en otro lado. Hoy ya sé que además, no volveré a comprar HP. Gracias. 

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¿Cómo presento una queja por la compra de una notebook que debían entregarme en 24 hs

Hola! Gracias por preferir HP.

 

Nuestros analistas entrarán en contacto contigo por mensaje privado. 

 

Christian Parejo - Soporte HP


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¿Cómo presento una queja por la compra de una notebook que debían entregarme en 24 hs

Hola Christian, gracias por tu respuesta, pero la verdad que no me sirve para nada. 

Obviamente nadie se contactó. Como siempre, prometen, prometen y no cumplen, NADA. Y yo sigo esperando desde hace 10 días que me envíen la notebook que debieron mandarme en 24 hs. Estoy harto de respuestas por el estilo, por teléfono, por mail, por chat... No dicen nada concreto ni mucho menos dan soluciones. La verdad que la atención de HP es impresentable. Y la experiencia de compra y atención al cliente es la peor que tuve que sufrir en mi vida.

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¿Cómo presento una queja por la compra de una notebook que debían entregarme en 24 hs

Hola  Christian, te escribo para avisarte que, como era de esperar, nadie se contactó conmigo.

Por otro lado el envío de mi computadora que debía haber llegado el 4/11 y que hasta ayer figuraba en la web que llegaría hoy, 12/11, ahora figura que llegará el 16/11. Y la verdad que tampoco tengo por qué creerles.

Y si fuera así, en lugar de tardar las 24hs que prometieron cuando la compré, estarían tardando 312 hs. Inadmisible, impresentable y vergonzoso. Por teléfono siguen respondiendo como robots sin dar ninguna solución. Y nadie da la cara. Incluso los telemarketers dicen que no tienen jefes/supervisores... Ja!

Necesito la computadora para trabajar porque se rompió la que tenía. Por eso el envío en 24 hs era fundamental en mi compra. ***bleep***.  

Cómo y cuándo me van a resarcir por todo esto? Ahora sí alguien se comunicará y dará la cara? 

 

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¿Cómo presento una queja por la compra de una notebook que debían entregarme en 24 hs

Hola! Te enviamos un mensaje privado, espero tu contacto a través de los medios informados para que podamos ayudarte con una rápida y definitiva solución. Saludos. 


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