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Portail nuevo alta gama NO FUNCIONA correctamente

HP Elite x2 1012 G2 Tablet
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Compro portatil HP Elite x2 1012 G2 Tablet (modelo 1LV49EA) 13.03.18 coste 1850,27 €, detecto unproblema que cuando se descarga la bateria tarda 1 o dos dias en empezar a cargar!!! (caso1 ) es enviado al servicio tecnico que lo retorna el 26.04.18 (la info que recibo es una nota en ingles que comenta que han encontrado un problema con la bateria del portatil y que la han reemplazado)
El problema PERO, persiste....en cuanto se termina la bateria lo conectas al cargador y NO CARGA...tarda 1 o dos dias en EMPEZAR a cargar...es decir ESTAMOS IGUAL!!!!  
Avisamos de nuevo (caso2 ), nos dicen por teléfono que que vendá un tecnico a casa a revisar el portatil??....pero el pasado miercoles 23.05.18 recibo un email diciendo: "Nos ponemos en contacto con Vd. para informarle que, tras hacer las oportunas gestiones con fábrica, el servicio técnico dispondrá del material necesario para reparar su producto de HP el 21/06/2018"

Ustedes mismos podran comprender mi indignacion pues estoy sin mi portatil (herramienta de trabajo indispensable para mi), me dicen que tengo que esperar 1 mes!!!!! a poder solucionar el "problema"....y no me dais ninguna opción/solución mientras tanto.. y lo peor, ningún tipo de EXPLICACION...
Que le pasa al portatil?
Que material es necesario para repararlo?
Porque no se reparó en el primer paso por el servicio técnico?
en este caso: no esta justificado la reposición INMEDIATA por otro dispositivo nuevo NO DEFECTUOSO????

La verdad es que:
Que un dispositivo de alta gama de Hp (1850,27€ !!!!) tenga estos problemas es LAMENTABLE.
Que Hp, de un  servicio de atencion/INFORMACION al cliente tan malo es INTOLERABLE

La decepción es TOTAL y no descartamos denunciar a CONSUMO los hechos y hacer de ello difusión en los medios sociales.

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Portail nuevo alta gama NO FUNCIONA correctamente

Hola emmac,

 

Tu modelo de PC pertenece a la gama profesional, nosotros nos enfocamos en la gama particular, por tanto, no podré ayudarte en cuanto a la resolución se refiere, no obstante, voy a mandarte un mensaje privado para tratar de solicitar mayor información al área correspondiente.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


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Portail nuevo alta gama NO FUNCIONA correctamente

A todo aquel que lea este mensaje, el resumen o titulo es el siguiente:  el servicio post venta de Hp es "patetico".

 

Despues de lo comentado en el correo anterior, fuimos visitados por un tecnico de Hp que cambió de nuevo la bateria e hizo un seguimiento, el problema persistió asi que regresó y cambio  la PLACA BASE del portatil (como si te compras un coche nuevo y  a los 15 dias le tienen que cambiar el MOTOR...) parece que el problema de carga queda solucionado pero...

al arrancar el portatil......TACHAAAAAAAN !!!!  la nueva placa base entra en conflicto con el BitLocker de Windows 10, (SO que viene preinstalado en el portatil de Hp evidentemente) con lo que el portatil NO arranca y se queda colgado esperando un codigo que NUNCA hemos usado y que desconocemos....) y lo peor es que el tecnico de Hp es de "hardware" y NO PUEDE AYUDARNOS....!!!!....????

 

La solucion...?  Reinstalar WINDOWS   ("un fuerte aplauso")

 

Esta claro que la gestion del tema por parte de Hp es francamente mejorable, el problema NO son los tecnicos con los que hemos interactuado que han sido muy correctos...el problema es de ESTRUCTURA...

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