Imposible contactar con HP que ha cargado 2 veces el importe de la compra de un portatil en el banco

[Juanmurall]

Con fecha 13 de enero de 2018 compre a traves de hp store un ordenador portatil HP Pavilion Laptop 15-ck000ns y se abono mediante la targeta de debito de mi pareja cargandose en su cuenta el importe de 764,19 euros (Dicho importe era erroneo en 4 centimos pues la factura era por importe de 764,15).El verdadero problema es que con fecha 19 de enero de 2018 HP vuelve a cargar en la cuenta de mi pareja de nuevo el importe de 764,15 euros. Ante dicho desproposito se contacta con el banco que indica que en efecto HP ha cargado esos dos importes. Puestos en contacto telefonico con HP nos indican que solo atienden telefonicamente a las empresas y no a los particulares y que acuda a la pagina web de HP. Resulta que en la pagina de HP solo existe canales tasados para servicio tecnico o servicio comercial de adquisicion de nuevos productos.

Si alguien me indicara correo electronico de hp directo para solicitar la explicacion de porque nos han cobrado dos veces el mismo producto le estaria agradecido.

Juan Murall

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro Juanmurall .

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

**bleep**

[Juanmurall]

Muchas Gracias Gold_Master por tu contestacion. Hp me remitio un correo electronico que basicamente le echaba las culpas a las practicas bancarias y el Banco me informaba que el doble cargo lo era por orden de HP. Mientras tanto a mi pareja le han sacado de su cuenta el doble de lo que valia el producto y alguien lo tendra en su cuenta digo yo.

Se que o el Banco o HP tendran que devolver el dinero cobrado en exceso. Lo que no se sabe es cuando.

Lo ultimo que le he pedido a HP Store es que me de los datos que acrediten que no ha poseido en su cuenta el dinero pagado en exceso.

Quedo a la espera de ir conociendo mas datos para saber si tengo que denunciar los hechos al servicio de reclamaciones del Banco de España o a HP ante los organismos de Consumo. Y por supuesto tambien quedo a la espera de que uno u otro devuelvan el dinero que tienen retenido y que no le corresponde.

Juan Murall

[GOLD_MASTER]

Para ese tipo de consultas solo lo pueden ayudar los especialistas que están en el foro.

[AlionaO]

Hola me ha pasado exactamente lo mismo, tengo la cuenta en descubierto con -500€ por favor si tienes noticias ve actualizando si puedes, tengo un hijo de 2 meses y me han dejado sin dinero ni siquiera puedo sacar nada! En el banco me dicen que el cobro está por duplicado y también quiero denunciar ante consumo, ya que no es la primera vez que pasa, le dejo mi correo? Gracias espero que se solucione

[GOLD_MASTER]

@NoellyD 

[Juanmurall]

Estimada Aliona:Tienes que escribir a tu banco y al correo de HP  tiendahp.soporte@sellbytel.es  adjuntando a ambos la factura y los dos cargos bancarios. Te adjunto como ejemplo el texto que les he puesto pero tu tendras que adecuar tus datos:

"

Muy sres. Míos: Con fecha 13 de enero de 2018 compre el ordenador portátil Pavilion 15 ck-000ns con el cupón rebajas 15 por un importe de 764,16 euros. Dicho importe se abono mediante tarjeta visa de débito titularidad de mi pareja, Doña .......................... nº ............................... El numero de pedido era el **bleep**. Con fecha valor 13 de enero de 2018 cargan el importe de la compra en la cuenta de ....................................por un importe de 764,19 euros, importe incorrecto en unos céntimos. La cuenta de cargo de mi pareja era la ...................................... A efectos acreditativos les adjunto el detalle de dicho movimiento como documento nº 1.

Con fecha 16 de enero de 2018 expiden la correspondiente factura con los datos de la compra por un importe de 764,15 euros. Como verán venden por 764,19€, anuncian el precio por 764,16 euros y facturan por 764,15 euros. A efectos acreditativos les adjunto la factura que me remitieron por correo electrónico como documento nº 2.

Para rizar el rizo con fecha 19 de enero de 2018 vuelven a cargar en la cuenta de mi pareja ya reseñada otros 764,15 euros, sin que se les haya realizado ningún otro pedido y no proceden previamente a abonar en cuenta el primer cargo que realizaron de fecha 13 de enero de 2018. A efectos acreditativos les adjunto el detalle de movimiento de este segundo cargo como documento nº 3.

En definitiva ustedes han cobrado dos veces el mismo producto,

Por todo ello les ruego que con carácter urgente procedan a ingresar en la cuenta de Doña Ana Isabel Centenera la cantidad de 764,19 que han cobrado en exceso con carácter inmediato.

En caso contrario considerare que su actuación corresponde a una falsedad en documento comercial y/o **bleep** y procederé a interponer contra ustedes la correspondiente denuncia ante la jurisdicción penal con independencia de otras acciones de tipo administrativo ademas de efectuar la correspondiente queja ante la Dirección General de su compañía

Esperando resuelvan el presente problema con urgencia, les saluda atentamente,

JUAN S. MURALL HERREROS

[AlionaO]

Gracias Juan pero borre su comentario, pues deja datos bancarios y personales.
Escribiré a mi banco pidiendo responsabilidades, pero creo que esto no es del banco ya que son varios los usuarios que denuncian el mismo caso.
La culpa es presuntamente de hp.
Gracias por su ayuda.

[Juanmurall]

Gracias Aliona0: He editado el mensaje y he quitado los datos sensibles. Yo esperare a ver quien ha tenido en su cuenta los dos importes y cuando lo tenga claro tomare las medidas oportunas y si ha sido el banco cancelaremos todas las cuentas que tenemos con el ademas de interponer una denuncia en el servicio de reclamaciones del banco de España y en el supuesto que haya sido HP no puedo cancelar mis relaciones pues me tienen que prestar la garantia correspondiente sobre el ordenador recien comprado y pagado por duplicado; pero si interpondre todas las denuncias tanto en la omic, en los juzgados y la correspondiente queja al CEO de Hp.

Un saludo

[EstefaníaE]

Hola AlionaO y Juanmurall,

Lo que se indica de una retención puede ser verdad, ya que, en ocasiones sucede, pero también puede ser un fallo al procesar el cobro, lo adecuado es que contactéis vía email con el departamento de post-venta para que os aclaren la situación, desde aquí tratamos soporte técnico y no podemos solventar nada relativo a cobros, este departamento es un departamento especifico y todo debe ser solventado con ellos directamente.

Escribir a la dirección de correo explicando la situación y tratarán de solventar la situación lo más rápido posible.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.