HP on line cobra dos veces

[ferranmartin]

Estimados señores,

El día 9 de julio de 2018 compré un AIO por la página web de HP el cual me costó 679,19€ que cobraron en la tarjeta. La entrega fue correcta. 

Mi sorpresa ha sido que he sufrido un cobro adicional por parte de la empresa HP de 679,15€  a día 12 de julio cuando en ningún momento he comprado otro equipo.

Me gustaría formalizar mi queja ante esta situación por que he visto que a varias personas le han pasado lo mismo y quiero saber si lograron solventar el problema con éxito, ya que, el que te cobren DOS veces el mismo pedido es muy fuerte.

Atentamente.

[cid_diaz]

Lamento lo sucedido, es probable que la base de datos haya registrado un pago doble, sin embargo, lo invito a comunicarse a nuestro soporte telefónico en el área de ventas, ellos son las personas adecuadas para solucionar este inconveniente, si usted quiere aclaraciones o formalizar su queja, con ellos mismos puede hacerles saber sobre los hechos.

[EstefaníaE]

Hola ferranmartin,

Para este tipo de cuestiones es adecuado que te dirijas al correo de post-venta, el cual te indican en el email de confirmación de pedido, si no dispones de él, avísame y te lo remito vía mensaje privado.

De igual forma, como aclaración, esto es ocasionado por una retención efectuada por la entidad bancaria, una vez recibas el PC, es cuando HP retirará el dinero de tu cuenta, pero hasta entonces, el banco lo retiene para evitar que cuando el vendedor vaya a retirarlo lo hayas gastado.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[ferranmartin]

Hola,

Esta mañana he recibido respuesta vía mail del servicio postventa de HP.

Os la copio por si resultara de vuestro interés. Como veis, HP aduce que esta es una mecánica de retención bancaria para asegurar el pago.

Afirma que la devolución del dinero dependerá de la entidad bancaria, y que dispone de un plazo de 10 días laborables para realizarla.

Sigo sin haber recibido al reembolso correspondiente.

Os mantendré informados.

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RE: Compra on LINE cobrada dos veces

esstore.postsales@hp.com

Estimado cliente,

Gracias por contactar con HP Store.

Le informamos de que el primer importe que le aparece en la tarjeta, 0,4 céntimos superior al importe de su pedido, no es un cargo realizado por HP, sino que se trata de una retención bancaria. Algunas entidades bancarias realizan una reserva del importe del pedido con unos céntimos de más para asegurar que haya fondos una vez llegue el pedido y, en principio, al llegar el cobro de HP debería cobrarse de esa retención, pero en muchas ocasiones se cobra directamente de la tarjeta, por lo que a usted le aparece como un doble cargo.

El último cargo que le consta, del importe exacto del pedido, es el correcto realizado por HP, cuya política de cobro con tarjetas de crédito consiste en hacer el cargo una vez el pedido ha sido facturado o enviado, nunca antes.

Esta retención bancaria se desbloquea automáticamente, debido a que el banco tiene un límite para devolver el dinero retenido. En principio en un máximo de diez días, aproximadamente, el dinero retenido volverá íntegramente y de forma automática a su cuenta ya que el banco detectará que el cobro correcto ya ha sido realizado por HP.

Lamentablemente, HP no tiene ningún tipo de control sobre esa retención ya que es una política de la entidad bancaria, no de nuestra compañía, por lo que no podemos agilizar el proceso. Le recomendamos que espere el plazo indicado y, si tras esos días el dinero sigue retenido, que contacte con su entidad bancaria y les solicite los números de transacción detrás de cada importe.

Tenga en cuenta que, si realizó el pago con una tarjeta de crédito, es posible que la retención ya haya sido devuelta, pero no se vea el movimiento de la devolución hasta el día de la liquidación mensual de la tarjeta.

[EstefaníaE]

Hola ferranmartin,

Como te indiqué, es una cuestión de la entidad, si ahí te indican que debes aguardar 10 días laborables, sería hasta el 20/23 de Julio.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[ferranmartin · Accepted solution]

Hola,

Para cerrar este hilo os informo que a día de hoy, nueve días después de la compra on-line, y tras haber contacto con mi entidad, el cobro de más me ha sido reembolsado.

Ante futuras compras on-line, tened en cuenta que este problema puede afectaros, ya que se hace un primer apunte para comprobar que hay dinero en la cuenta y, al recibirlo, puede ser que te cobren otra vez el producto.

Pasados unos días se hace una devolución del montante primero cobrado, pero las molestias y el susto no te lo quita nadie. Eso, además, suponiendo que se disponga depositada de una cantidad así para afrontar este tipo de imprevistos.

Cierro hilo.