Garantía Multifuncional Pagewide 477

M1209 · ‎12-09-2018

Compramos un Multifuncional Pagewide 477 el 24/enero/18.

El pasado 21/Agosto/18 el equipo marcó el error: 0xc6fd0023 y dejó de funcionar totalmente, levanté un caso el mismo día y me indicaron que tenían que sustituir una pieza al multifuncional, el 4/septiembre/18 recibí un correo indicando que la pieza no la tienen en stock y tardaría un poco más de tiempo!! ya habían pasado 15 días...

Hasta el día de hoy 12/Septiembre/18 no tienen la pieza. Hemos estado incurriendo en gastos para continuar operando sin ese equipo, he llamado en repetidas ocasiones y solamente me dan largas y largas y ninguna solución.

Solicité por escrito y por teléfono se reempalce el equipo por uno nuevo ya que no podemos seguir esperando a que tengan esa pieza y tampoco me dan una respuesta. Ya es demasiado tiempo.

¿Cuánto tiempo más tenemos que esperar? Este es el buen servicio y seriedad que ofrece la empresa HP.

GOLD_MASTER · ‎12-09-2018

Hola.

A la brevedad un especialista le brindará la ayuda adecuada,además le hago saber que las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

M1209 · ‎18-09-2018

Gracias. Le informo que aún estamos en la misma situación. Recibí un correo el jueves 13/09/18 informando que al día siguiente vendrían a reemplazarnos el equipo por uno nuevo y hasta ahora seguimos esperando. En verdad no sé que sucede.. !

EstefaníaE · ‎20-09-2018

Hola M1209,

Voy a mandarte un mensaje privado.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.