Fue una decepción comprar una Laptop HP Envy

[PalafoxDinorah]

     Compre una Laptop HP Envy hace un año, por mis necesidades y la confianza que tenía en la marca inverti comprando un buen equipo.

      A escasos 6 meses, fallo la maquina no cargaba y no la podía encender, hable a soporte y según las pruebas remotas, hicieron un diagnostico y me enviaron un nuevo cargador. Cuándo fue necesario par ami volver a usar la laptop sólo con la pila volvio a fallar y no volvio a cargarce la batería, volvi a llamara soporte y de acuerdo al diagnostico se ne cesitava abrir una orden de servicio de hardware, amablemente me atendieron, me dieron y se siguieron las instrucciones para recolectar mi equipo y mandarlo a servicio.

    Mi equipo falló el 15 de julio, y es hora que no puedo usar mi equipo ya que aun no ha llegado la parte que necesitan para reparar mi maquina, el equipo lo compré para trabajo, desde el momento que me avisarón que la pieza tardaría tanto, me queje y les hice saber mi problematica, que yo dependo de la maquina para trabajar, y con un atento "COMPRENDO SU SITUACION PERO EN MIS MANOS NO ESTA PODER HACER NADAMAS".

   Desde que comente con conocidos la compra que hice, me comentaron que había cometido un error, que "EN LAS MAQUINAS HP YA NO SE PUEDE CONFIAR", yo todavia ingenua conteste, hemos comprado otros dos equipos antes y sin ningun problema, y me dijeron, ya veras con el tiempo nos daras la razón.  Y al día de hoy creo realmente que tenian razón, "NO CONFIO EN HP", "ESTOY DECEPCIONADA Y ARREPENTIDA DE COMPRAR MI MAQUINA HP".

   Platicando mi problema y lo tardado de la reparación de mi equipo por medio de la garantia, hay que han opinado que que suena y hace sospechar "UNA ESTRATEGIA DE HP, PARA COMPLICARTE LAS COSAS CON EL USO DE LA GARANTIA Y ORILLANDO A QUE UNO DECIDA ARREGLAR EL EQUIPO POR SU CUENTA", después de todo este tiempo, ningún compromisa de resarsir la afectación por la falta de mi equipo y que siguen sin concretarme una fecha de entrega, creo que todos los comentarios que he recibido son verdad.

"PARECE QUE EN HP YA NO SE PUEDE CONFIAR"

Mi número de caso es: 3040860503

[MTabarez]

Hola PalafoxDinorah, veo que tu caso está escalado al equipo de Calidad, por favor continua con ellos que te seguirán asistiendo. 

¡Pasa un buen día!