Devolver mi HP

[V-veloz]

Necesito devolver mi HP, esta aun esta en garatia. a los 3 meses de tenerla esta comenzo a poner la pantalla en negro despues de prenderla. es decir cuando inicia sesion inmediantamente se pone en negro, intente reiniciarla pero no quero correr el riesgo de que vuelva a pasar. No se como hacer este reclamo con la compania para que me la revisen o si es preferible que me den una nueva. 

[GOLD_MASTER]

Hola.

Contacte directamente con Hp desde redes sociales como facebook o twitter.

[EstefaníaE]

Hola V-veloz,

Por lo que describes, es necesario aplicar la garantía, no sería posible cambio del PC por nuestra parte.

La pantalla en negro sale tras poner la contraseña según describes, ¿aparece también la flecha o queda en negro sin más?

¿Cuándo presionas Ctrl+Alt+Supr sale algo?

¿Esto te sucede tras actualizar el sistema?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[V-veloz]

Solo sale negro, exactamente. Luego de colocar mi usuario ella queda en negro, paso de la nada. Ni siquiera había d descargado algún documento o algo similar. 

Quisiera aplicar la garantía pero no se como colocar el reporte para hacer dicho trámite y así poder solucionar. 

Gracias por contestar y espero me puedas seguir ayudando. 

[EstefaníaE]

Te paso las opciones para contactar: 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html
Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/
Twitter: @HPSupportESP

Un saludo,
Soporte Técnico HP.