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ArieldisJ
Administrador de HP
( Views : 86 )
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Publicación original del usuario Wes_notebooks (empleado de HP en Houston) en la Comunidad de soporte de HP en inglés:

 

Speaker volume goes down unexpectedly after update from Windows Update (Pavilion 15-cw1000 series)?


Sin haber bajado el audio (volumen de las bocinas), este disminuye por si sólo después de unos segundos. Esto puede ocurrir después de instalar la última actualización de Windows, ya que el controlador de gráficos de alta definición de AMD (AMD High-Definition Graphics Driver) y el controlador de audio de alta definición de Realtek (Realtek High Definition Audio driver) podrían no ser las versiones correctas y necesitan ser actualizados manualmente.

  •  El problema aparece en las laptops de la serie Pavilion 15-cw1000 con procesadores Ryzen3 (AMD Raven Ridge) y Ryzen - 5, Ryzen7 (AMD Picasso).
  • El controlador de audio incorrecto es el Realtek Audio Driver v6.0.8799.1.
  • El problema aparece en Windows 10 con las versiones: 1903, 1909 y 2004.

 

Para resolver este problema, siga los pasos siguientes:

  1.  Desinstale el controlador de audio Realtek existente en el Administrador de dispositivos:
      1) En Windows, haga clic en el botón Inicio y escriba Administrador de Dispositivos, después haga clic, por favor, en Administrador de Dispositivos.
     2) Haga clic en Controles de sonido, video y juego.
     3) Haga clic derecho en el Audio de alta definición de Realtek (Realtek High Definition Audio) y haga clic en Desinstalar dispositivo (Uninstall Device).
    4) Por último, haga clic en Aceptar para confirmar.
  2. Desinstale el Controlador de gráficos de alta definición de AMD (AMD High-Definition Graphics Driver) existente:
    1) En el Administrador de Dispositivos, haga clic para entrar en Adaptadores de Pantalla (Display Adapters).
    2) Haga clic derecho en el Controlador de Gráficos de Alta Definición de AMD (AMD High-Definition Graphics Driver) y haga clic en Desinstalar dispositivo.
    3) Haga clic en Aceptar para confirmar.
  3. Instale el último AMD High-Definition Graphics Driver v26.20.14042.2 (SP105698/SP105700) o versiones posteriores.
    1) Vaya a la página de descarga y haga clic en Descargar ahora.
    2) Siga las instrucciones en pantalla para instalar el nuevo controlador.
  4. Instale el último Realtek High Definition Audio driver v6.0.8950.1 (SP105701) o versión posterior.
    1) Vaya a la página de descarga y haga clic en Descargar ahora.
    2) Siga las instrucciones en pantalla para instalar el nuevo controlador.
  5. Reinicie la computadora.

 

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