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pantalla tactil no funciona despues de restauracion de fabrica

hp 15- n061ss
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi ordenador dejo de funcionar, cuando arrancaba se quedaba cargando y no llegaba a completar el inicio, despuesd e muchas vueltas hice una restauracion de fabrica que devolvio el equipo a windows 8.1, despues de ponerme en contacto con microsofh y darme el enlace de descarga, actualice el sistema a windows 10 y con esa actualizacion la pantalla tactil a dejado de funcionar, tanto es asi que en hid ni siquiera aparece un controlador o registro touchscreen

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pantalla tactil no funciona despues de restauracion de fabrica

Hola amadama:

 

Es muy posible que el problema sea del controlador de la pantalla táctil o que no sea compatible con el sistema operativo.


Descarga e instala el siguiente archivo para actualizar BIOS.

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76848.exe


Actualiza también el controlador de video

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71870.exe

 

Verifica si aparece el controlador en el administrador de dispositivos.


1.    Presiona al mismo tiempo las teclas Windows y X para que aparezca un menú y selecciona  Administrador de dispositivos y verifica que no esté en conflicto el controlador (signo de admiración o deshabilitado). 
2.    El controlador lo puedes encontrar dentro de la sección de Dispositivos de Interfaz Humana o en otros dispositivos.


3.    Intenta actualizar el controlador, haz clic derecho sobre el Controlador > Actualizar Driver  


Si después de los pasos anteriores el problema aún persiste, sigue los pasos del siguiente documento


http://support.hp.com/mx-es/document/c04841972


En caso de continuar con el problema y el equipo aún está en periodo de garantía, contáctate al Soporte Técnico del país donde adquiriste el equipo.

 

Saludos

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pantalla tactil no funciona despues de restauracion de fabrica

lo he seguido paso a paso y no vale de nada, he contactado con hp pero al no tener garantia no me hacen ni caso

gracias por darme una solicion aunque no la pueda aplicar en este caso

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pantalla tactil no funciona despues de restauracion de fabrica

como mi equipo no esta en garantia he comprado a la web de soporte tecnico en españa best2serve una licencia de soporte tecnico y es el timo de la estampita se limitan a seguir los pasos que pone hp en la web cosa que ya les informe que habia hecho tropecientas veces y me dicen que no tiene ningun manual mas que si no se repara asi es problema fisico del ordenador,

y yo me pregunto y con una restauracion de fabrica y una actualizacion a windows 10 puedo dañar fisicamente el ordenador???????

no tenia pensado cambiar de ordenador ni de marca pero gracias a estos timadores no vuelvo a gastar un duro en hp

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