pantalla tactil no funciona despues de restauracion de fabrica

amadama · ‎23-08-2016

Mi ordenador dejo de funcionar, cuando arrancaba se quedaba cargando y no llegaba a completar el inicio, despuesd e muchas vueltas hice una restauracion de fabrica que devolvio el equipo a windows 8.1, despues de ponerme en contacto con microsofh y darme el enlace de descarga, actualice el sistema a windows 10 y con esa actualizacion la pantalla tactil a dejado de funcionar, tanto es asi que en hid ni siquiera aparece un controlador o registro touchscreen

MBautista · ‎24-08-2016

Hola amadama:

Es muy posible que el problema sea del controlador de la pantalla táctil o que no sea compatible con el sistema operativo.

Descarga e instala el siguiente archivo para actualizar BIOS.

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76848.exe

Actualiza también el controlador de video

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71870.exe

Verifica si aparece el controlador en el administrador de dispositivos.

1. Presiona al mismo tiempo las teclas Windows y X para que aparezca un menú y selecciona Administrador de dispositivos y verifica que no esté en conflicto el controlador (signo de admiración o deshabilitado).
2. El controlador lo puedes encontrar dentro de la sección de Dispositivos de Interfaz Humana o en otros dispositivos.

3. Intenta actualizar el controlador, haz clic derecho sobre el Controlador > Actualizar Driver

Si después de los pasos anteriores el problema aún persiste, sigue los pasos del siguiente documento

http://support.hp.com/mx-es/document/c04841972

En caso de continuar con el problema y el equipo aún está en periodo de garantía, contáctate al Soporte Técnico del país donde adquiriste el equipo.

Saludos

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amadama · ‎24-08-2016

lo he seguido paso a paso y no vale de nada, he contactado con hp pero al no tener garantia no me hacen ni caso

gracias por darme una solicion aunque no la pueda aplicar en este caso

amadama · ‎25-08-2016

como mi equipo no esta en garantia he comprado a la web de soporte tecnico en españa best2serve una licencia de soporte tecnico y es el timo de la estampita se limitan a seguir los pasos que pone hp en la web cosa que ya les informe que habia hecho tropecientas veces y me dicen que no tiene ningun manual mas que si no se repara asi es problema fisico del ordenador,

y yo me pregunto y con una restauracion de fabrica y una actualizacion a windows 10 puedo dañar fisicamente el ordenador???????

no tenia pensado cambiar de ordenador ni de marca pero gracias a estos timadores no vuelvo a gastar un duro en hp