no funcionan algunas letras del teclado

[luis62]

Tengo un HP Pavilion modelo 15-n020ss desde hace un tiempo no me funcionan las teclas B, N ,7, e intentado actualizar el software, como mandan en la pagina de HP, tambien levante las teclas para ver si habia lagun fallo, pero nada, nos e que mas hacer si alguien tiene uan idea??????

[MBautista]

Hola luis62:

Reinstala el controlador del teclado.

• Presiona al mismo tiempo las teclas Windows y X del menú selecciona administrador de dispositivos. 
• En la ventana administrador de dispositivos busca la categoría Teclados.
• Haz clic derecho sobre el nombre del controlador de teclado y selecciona desinstalar. 

Antes de reiniciar el equipo,  actualizar BIOS descargando e instalando el siguiente archivo.

Si el problema del teclado se sigue presentando, actualiza la herramienta de diagnóstico.

Después de actualizar la herramienta de diagnóstico ejecuta la prueba del teclado.

1. Apaga el equipo
2. Enciende y rápidamente presiona varia veces la tecla F2.
3. Selecciona prueba de componentes, prueba del teclado y ejecutar una vez.

Si en esa ventana también se presenta el problema con las teclas y aún estás dentro del año natural de garantía, te recomiendo contactarte al soporte técnico de tu país para que puedan ayudarte con la garantía.

Saludos