lectora dejo de leer cd/dvd

[JoseBarrios]

Buenas tardes

mi lectora despues de un tiempo sin uso, dejo de funcionar, y no se que puedo hacer ya  que al ponerle un cd/dvd

suena como si girara y empezara a leer y nada. Quisiera formatear con mis dvd originales y tampoco los lee 

cuando booteo al reinico.

Alguna idea? muchas gracias

mi lectora es --- DVDRAM GT80N - hp - R102

[GOLD_MASTER]

Hola.

Vea los siguientes vídeos:https://www.youtube.com/watch?v=JRpgPDYlNwA

https://www.youtube.com/watch?v=5-7rw8ald3U

Saludos.

[JoseBarrios]

Ninguno de los videos me funcion, gracias de todas formas.

Esto me aparece en el administrador de dispositivos

[GOLD_MASTER]

Lea las siguientes soluciones:http://support.hp.com/ar-es/document/c03573094

[JoseBarrios]

Probe todas tus recomendaciones y aun no funciona. Use el "Diagnósticos de hardware (UEFI)" pero al momento de comprobar errores de la lectora, se queda en esta imagen 

Le doy a aceptar y se queda al 1%. No sera un tema de hardware? como podria saber?

[GOLD_MASTER]

Contacte vía telefónica con Hp:http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html