fallo en convertible 10"

[chelobari]

Permanece la pantalla constantemente en "Apagando equipo". Se agota la bateria y al encenderla nuevamente, vuelve aparecer "APAGANDO EQUIPO"  y de allí no salimos.

No sabemos que hacer, por favor, como podemos solucionar el problema.

[Maké]

¡ Hola !, @chelobari :

¡ Bienvenido, al Foro !. 

Mira, este link ... http://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/windows_10-power/mi-laptop-no-se-apaga-ahora-que-ac...

[chelobari]

Hola, la respuesta de Maké no me resuelve el problema, no es mi caso.

No se como poder encender la PC porque mientras tiene bateria esta constantemente en "APAGANDO EQUIPO". Una vez agota da la bateria, logra apagarse, por supuesto. Cargo la misma para poder encenderla y poder hacer algo de lo que me indican, pero en el mismo instante de encenderla, otra vez, "APAGANDO EQUIPO" y de allí no salimos, se agota la bateria, cargo, intento encenderla y otra vez "APAGANDO EQUIPO" .... y así ya desde el miércoles, siendo que hoy estamos a viernes. Solamente funciono el martes y al finalizar el día quicimos apagar y allí empezó todo lo arriba descripto.

Tengo que devolverla y pedir la devolución del dinero? No quiero que se cumplan los 15 día y despues me quedo con algo que no funciona.

Alguien me puede, por favor, ayudar.

Gracias

[Maké]

¡ Hola !, @chelobari :

Si tienes esa posibilidad, intenta cambiarla, dónde la adquiríste o, llamar, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

[chelobari]

Gracias Maké. Hoy mismo intentaré devolverla.

[Maké]

¡ Hola !, @chelobari :

Intenta, antes de devolverla ... http://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/MI-HP-PAVILION-14-NO-SE-APAGA/m-p/735883#M34896