envy 15-as002la

[VivianaSG]

Hola, hace poco, menos de un mes, compranos la notebook envy 15-as002la despues de elegir entre varios modelos...pero nuestra decepcion fue que desde el primer dia no arranco el inicio. Pensando que se podia deber a la bateria, la cargamos y volvimos a intentarlo, pero aun asi no inicio...despues de varios intentos, logro partir e hizo una restauracion de la Bios, con lo cual creimos que el problema se habia terminado, pero durante los siguientes dias, entrego varios pantallazos azules y cada vez que se bloqueaba costaba que volviera a reiniciar el sistema operativo.

Hace una semana llamamos a HP y luego de unas pruebas guiadas por el soporte, concluyo que podia ser problema de la Placa... y ahora estamos a la espera del respuesto para que nos arreglen el equipo. 

Como el equipo lo tenemos nosotros esperando al tecnico, intentamos iniciarlo nuevamente, pero luego de unos dias, volvio a bloquearse y ahora por los codigos de LED que muestra, se deberia a la Memoria...al final hemos hecho y revisado cada paso que muestra el soporte para estos casos, pero cada bloqueo nos da un nuevo problema...

La duda es, si nuestra unica opcion es esperar a que le empiecen a cambiar piezas al pc o si tambien tenemos la opcion de utilizar la garantia legal de los 90 dias que tenemos con la tienda en donde lo compramos, ya que sin desmerecer el trabajo del soporte, nos queda la inquietud de que a un equipo nuevo ya le tienen que estar cambiando partes si no tiene casi nada de uso.

Favor nos indican como debemos proceder, ya que el pc lo compramos con urgencia y del casi mes que lo tenemos solo lo hemos ocupado apenas unos 15 dias...

gracias por cualqueir comentario

[Maké]

¡ Hola !, @VivianaSG :

¡ Bienvenida, al Foro !. 

La garantía, de todos los productos HP, es de doce (12) meses. En realidad, la solución sería que te cambiasen el ordenador. Si ya te dijeron, que irían a verlo y no fueron, deberías volver a llamar, para que te informen, la fecha.

Desde este Foro, lo único que podemos escribirte, es ...

1) Esperar, que vaya, el Soporte Técnico de HP.

2) Ir al Store HP o, tienda y que te cambien, el ordenador.

3) Mirar, estos link's ...

https://support.hp.com/mx-es/document/c05357719

[VivianaSG]

gracias por los consejos, y los links ya los hemos probado todos

por ahora esperaremos esta semana a la respuesta del soporte Hp, sino, iremos a la tienda a ver que nos dicen por el equipo

[VivianaSG]

hola, al final aun no tengo respuesta del soporte de hp, asi que llevamos el equipo a la tienda, pero estos nos dijeron que dentro de 20 dias nos daran respuesta pq necesitan un informe de hp que diga que el equipo no enciende...siendo que a primera vista era obvio...

en fin, mejor lo dejamos y ahora solo esperemos pasen pronto los dias para saber que paso y poder tener el pc recuperado o cambiado

entramos en modo de espera ¬_¬