cuando HP no puede arreglar un problema

[pyckzon]

que puedo hacer cuando tengo un problema de clicks fantasmas, fallas en el funcionamiento del touchpad y pantallas azules cuando veo videos?

ya restaure de fabrica

ya envie el equipo a HP 3 veces

ya le cambiaron RAM y touch pad

y sigue con el mismo problema

dato curioso: con linux no presenta ninguna falla, pero los linuxeros sabran que es un dolor de cabeza hechar a andar el wifi de una HP en linux

[Maké]

¡ Hola !, @pyckzon :

¡ Bienvenido, al Foro !.

¿ Podrías informar, el Modelo Completo y el P/N (N° de Producto), de tu ordenador ?.

Los podrás encontrar, en una etiqueta adherida, en la carcaza trasera. 

[pyckzon]

modelo: 15-G213LA

N/P:  J2N31LA#ABM

[Maké]

¡ Hola !, @pyckzon :

Tu ordenador, es ...

Product Number: J2N31LA
Description: HP Notebook - 15-g213la (ENERGY STAR)

Tiene, interfase inalámbrica ...

• Part No: 753076-005
• Description: Broadcom BCM43142 802.11bgn 1x1 Wi-Fi and Bluetooth 4.0 HMC combination WLAN adapter
• Rohs: COMPLY_2.05

Fuente: http://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/product/HP-15-Notebook-PC-series/7486438/model/778774...

Intenta, actualizar, los controladores (driver's), desde ... http://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/drivers/selfservice/hp-15-g200-notebook-pc-series/748...

[pyckzon]

el problema no es el wifi, el problema es el touchpad y pantallas azules

se instalaron varias versiones de los controladores, tanto para el pad como de video, desde la mas actual hasta versiones anteriores, y en todos los casos no se corrigio el problema

[Maké]

¡ Hola !, @pyckzon :

Solamente estoy intentando ayudar, con la resolución de tu problema, aunque ello no implica, que se llegue a buen puerto.

Si ya la han visto en HP, creo que lo mas conveniente, es cambiarle, el Motherboard.

Te indiqué, sobre la interfase inalámbrica, por lo que mencionáste, de Linux.

Tu ordenador, tiene ...

Microprocesador	APU AMD Quad-Core A6-5200 a 2,0 GHz
Caché del microprocesador	2 MB de caché de nivel 2
Memoria	4 GB de SDRAM DDR3L (1 DIMM)
Memoria máxima	Admite hasta 8 GB RAM
Gráficos de video	Gráficos AMD Radeon HD 8400

La gráfica está integrada, al Motherboard.

La cantidad de memoria, la administra el hardware, según sea la necesidad, de lo que procesa.

Mira, este link ... https://support.microsoft.com/es-es/help/14238/windows-10-troubleshoot-blue-screen-errors

Nota: Debes mirar antes de procesar un video, si tu ordenador lo soporta. Muchos de ellos necesitan, mucha memoria y resolución de pantalla que pueden no adecuarse, a tu ordenador. 

[pyckzon]

me acaba de pasar una cosa rara, justamente estaba leyendo tu respuesta y me disponia a responder que el problema ocurria cuando reproducia videos en youtube, facebook (ambos en navegador) y netflix (en app para win 8). Justo cuando estoy logeando en el foro la computadora mostro una pantalla azul de nuevo, pero en esta ocacion no estaba reproduciendo ningun video ni audio, solamente estaba abierto mi correo electronico y la pagina del foro de hp, esto usando firefox como navegador.

supongo que esto es señal de que no es problema de video

este es el error que me muestra windows, no soy un experto en hardware pero creo que se refiere a un error en un hilo del nucleo, me suena a que es el microprocesado lo que esta fallando

pero aun asi no explica el problema del mouse pad

[Maké]

¡ Hola !, @pyckzon :

Vamos, por partes. Lo del TouchPad, lo dejamos, para mas adelante. 

Primero ... el error que apareció, de pantalla azul Atikmdag.sys, pueden ser causados por una variedad de problemas de hardware, de firmware, de controlador, o de software.

Mira, este link ... http://www.solvusoft.com/es/files/bsod-error-pantalla-azul/sys/windows/advanced-mirco-devices-inc/at...

[pyckzon]

revise el documento y realize los pasos para corregir el problema, algunos ya los habia realizado, solo faltaba revisar la integridad del disco duro y la integridad de los archivos del sistema windows.

ambas pruebas fueron exitosas, pero sigo con el problema...

[Maké]

¡ Hola !, @pyckzon :

Intenta, con ... http://support.amd.com/en-us/download/desktop?os=Windows%208.1%20-%2064#amd-catalyst-packages