Touchpad no funciona

[lna97]

Hola! Tengo un HP Pavilion x360 convertible 14-ba0xx, ayer el HP Support Assitant me pidió actualizar el driver de Elan click pad, hoy al encender mi ordenador este ha dejado de funcionar completamente y no se que hacer para que vuelva a la normalidad.

[Fiben]

Hola. Puede probar a desinstalar el controlador del clickpad y reiniciar el PC para que se reinstale nuevamente.

1- Pulse a la vez las teclas   ¨Windows¨ y  ¨X¨, y en al ventana que se desplegará entre en ¨Administrador de dispositivos¨. En la nueva ventana despliegue las opciones de ¨Mouse y otros dispositivos señaladores¨ y haga clic derecho en el controlador del ClickPad y en la nueva ventanita haga clic en ¨Desinstalar el dispositivo¨, y en la siguiente ventana haga clic en el botón de Desinstalar.

2- Cierre la ventana del ¨Administrador de dispositivos¨y reinicie el PC. El controlador volverá  a instalarse. Compruebe si ahora funciona el clckpad.

En este recorte el controlador seleccionado es el del touchpad. Saludos cordiales y buen día.

[GOLD_MASTER]

Hola @lna97 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[lna97]

Como ya he dicho al principio de mi consulta tengo HP Support y de hecho es a través de esta herramienta desde la cual actualicé el driver porque así me lo pedía. El número de serie de mi HP Pavilion es [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
y el número de producto es 2CJ55A#ABE. Gracias por la ayuda!

[Fiben · Accepted solution]

Hola. Si reinstalar el controlador no ha solucionado el problema, puede probar lo siguiente:

Entre en  CONFIGURACIÓN de Windows / APLICACIONES / Aplicaciones y características, y aquí busque la aplicación del ClickPad, hace clic en ella y entra en ¨Opciones avanzadas¨, como en la imagen 1.

NOTA: (en mi PC hay TouchPad en lugar de ClickPad). 

Imagen 1

Después pulse el botón de Reparar para ver si se soluciona el problema, y si aún persiste pulse el botón de Restablecer como en la imagen 2.

Imagen 2

Ya nos comentará los resultados. Saludos cordiales y buen día.

[lna97]

Con esta última solución al fin he conseguido que volviese a funcionar. ¡Muchas gracias a todos!

[Fiben]

Hola de nuevo. Me alegro de que hayas podido resolver el problema y gracias por compartir la solución con la comunidad.

Saludos cordiales y buen día.