Sustitución placa base dos veces

[Esther113]

Compré el portátil en Fnac Málaga en marzo de 2016. Casi desde el principio no iba muy bien. En agosto le cambiaron la placa base, despues de un mes en el servicio técnico. Desde octubre está en el servicio técnico. Dicen que  tienen que volver a cambiar la placa base, pero que no disponen de la misma y están a la espera. Esa es la respuesta que he recibido de fnac el día 9 de diciembre. Les he denunciado en Consumo porque es evidente que el portátil venía roto desde que lo compré. Me costó 699 euros. No acepto que me sigan cambiando piezas cada vez que no funciona, porque lo que quiero es poder trabajar con él, que para eso lo compré y ya no me da suficientes garantias la reparación. Es una vergüenza que HP y FNAC tengan un servicio tan malo de atención al cliente. Cuando se trata de un ordenador nuevo deberían tener otra política. Estoy dispuesta a llegar hasta el final para que me devuelvan mi dinero. 

[Tomas_F]

Hola Esther,

Lamento la experiencia que has tenido con el equipo.

¿Sabes si Fnac gestionó la reparación del equipo con el servicio técnico de HP?

Si quieres, envíame el número de serie del ordenador por privado para consultarlo e intentar solucionarlo de alguna manera (en el caso que el equipo esté en las instalaciones de HP ya que si lo tiene HP en sus dependencias, no podemos hacer nada).

[Esther113]

Hola, ya he tenido una respuesta satisfactoria de HP. 

La pena es que haya estado sin el ordenador tanto tiempo porque era imprescindible para mi trabajo.

Muchas gracias por tu interés,

Esther