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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Reclamo

HP 83JK29CO
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, quisiera saber si alguien tubo problemas con su laptop y logro que se la cambien o le devuelvan el dinero? Compre mi laptop hace 2 meses y solo me ha causado problemas, al 1er mes hice unas actualizaciones y se malograron los parlantes, despues de 500 horas al telefono y de forma remota con el soporte me dijeron que tenia que formatearla. Tuve que comprar un usb de 50 soles y la formatearon, gaste nuevamente en instalar los programas sin licencia que tenia, 50 soles mas. Luego no volvi a actualizar nada mas, ellos configuraron todo remotamente y actualizaron lo que quisieron y lo que no lo ocultaron. Ahora los textos salen pixeleados, y despues de maniobrar nuevamente mi laptop me dicen que mi sistema esta dañado y que tengo que volver a formatear!! No puedo estar formateando cada mes y ellos no me devuelven la plata que gasto, para colmo pregunte donde estaba la oficina y me dicen que no hay oficinas, que el area de calidad me llamara entre 24 y 48 horas??? Que puedo hacer? o donde me devuelven mi dinero, porque en mis 32 años esto nunca me ha pasado con otras marcas.

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Reclamo

¡ Hola !, @Jackeline1184 :

 

¡ Bienvenida, al Foro !. :generic:

 

Por la moneda, que indicas, deduzco, que tu lugar de residencia, es Perú.

Como tienes, dos meses de garantía, estás cubierta por la misma, ya que es de doce meses y deberían solucionar, tu/s inconveniente/s.

Puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, en Perú, desde ... http://www8.hp.com/pe/es/contact-hp/phone-assist.html

 

Igualmente, le anvié, un PM, al Administrador del Foro, a efectos, que interceda. Es probable que, en breve tiempo, se ponga, en contacto contigo.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Reclamo

Pues no, HP ES LO PEOR QUE PUDE HABER COMPRADO EN MI VIDA!! QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO O ME CAMBIEN DE LAPTOP!! lo unico que piden es que la formatee denuevo cuando ya lo hice, la de servicio tecnico una tal Miriam estuvo manipulando mi laptop de forma remota y despues de como 3 horas me dijo que no podia resolver el problema y que la formatee, y luego de cortarle, reinicie mi equipo y se actualizo y se arreglo. Ellos cuando no pueden resolver algo quieren que una este formateando la laptop todos los meses, y deberian ser especialistas pero en realidad no saben lo que hacen, ahora esta mujer que no pudo ayudarme durante 3 horas configuro algo de mi tarjeta grafica y se han borrado los graficos de internet, osea que en vez de ayudar me perjudican. Y los del centro de calidad me dicen que la unica solucion que me ofrecen es que la formateen, y que encima eso demora 15 dias internada. Despues de todo lo que me han perjudicado siguen haciendolo, son de lo peor.

SOLICITE LOS CHATS PARA PRESENTARLOS A INDECOPI PARA DENUNCIARLOS POR ABUSO AL CONSUMIDOR Y SE HAN NEGADO A DARMELOS. Yo voy a denunciarlos igual y a realizar una campaña para desacreditarlos en Lima, lo publicare en todos lados, que su servicio y sus productos son de lo peor!!!

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Reclamo

Hola Jackeline1184

 

Por lo que comentas veo que ya tienes un reporte con el área de calidad. 

 

Si gustas, puedes enviar el número de reporte por mensaje directo/privado para poder dar un seguimiento. 

 

Saludos. 

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


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Reclamo

Seguimiento de que? No hacen nada con el reclamo, lo unico que quieren es internar mi laptop 15 dias y volver a formatearla. Hasta volvi a solicitar soporte y me dijeron que no podian ayudarme y que mi laptop estaba para internamiento. No hacen nada por ayudar, el reclamo no sirve de nada. Yo no pienso estar formateando mi laptop todos los meses.
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