ENVY 4500 Wi-Fi - Conectada pero no se comunica con el equipo

[Juan_123]

Tengo el mismo problema. Hace mas de un año que tengo la impresora y todavia no he podido imprimir nada en condiciones. El trabajo se cancela en la primera pagina y vuelve a empezar desde el principio una y otra vez. He probado de todo y no funciona nada. No soy el unico: todos los foros que he consultado estan llenos a rebosar con la misma queja desde hace años y HP no ha ofrecido ningun tipo de solucion en todo este tiempo. Considero la compra de la impresora como una completa **bleep**.

jpert, haznos a todos un favor: deja de dar respuestas elementales. Nadie necesita que le digan que use las herramientas de HP para solucionar los problemas de HP. No consigues mas que hacerle perder el tiempo a la gente.

[MTabarez]

Hola Juan_123, buen día. 

Podrías detallar un poco más el inconveniente que se presenta al intentar imprimir, por favor. 

¿Qué sistema operativo tienes?, ¿Estás usando la impresora vía inalámbrica o por cable USB?

¿Has probado la funcionalidad de la impresora con otro sistema operativo?

Saludos, quedo atenta a la información. 

[Juan_123]

Utilizo Windows 10, via wifi

[Juan_123]

Escanea perfectamente, pero no consigo hacerla imprimir. En un principio ni siquiera me llegaban los trabajos a la impresora; aparecian en la cola de impresión pero no me los imprimia; mucha otra gente tenia el mismo problema, hasta que por probar algo probe a "instalar impresora" desde "dispositivos" de windows (hasta entonces habia utilizado el CD de instalacion de HP); desde entonces, me imprime una o dos páginas, en el display de la impresora aparece el mensaje "cancelando" y vuelve a imprimir desde el principio, asi una y otra vez (con decirte que he rellenado los cartuchos y todavía no he conseguido imprimir ningún trabajo completo .....  echa cuentas). Tambien este problema parece que lo tiene mucha otra gente. En algun foro en ingles he leído que quizas se deba a algun servicio de windows, que no funciona correctamente con el driver de esta impresora. He leido incluso que HP estaba hablando con microsoft sobre este problema. ¿Es a esto a lo que se debe el problema? ¿Conoces alguna información adicional?

[MTabarez]

Prueba cambiando el controlador de impresión. 

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.
En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza el de la HP Deskjet 6980, aplicas cambios y prueba imprimir. 

Si no se muestra ese modelo, puedes dar clic en la parte de abajo a Windows Update para que se actualice la lista de controladores. 

Me cuentas el resultado, Saludos. 
 

[Juan_123]

DIMITO. Ahora resulta que tengo que instalar un driver que no se corresponde con el modelo de la impresora. Menuda chapuza. Es mas, lo he hecho y he vuelto al principio: escanea pero los trabajos no llegan a la impresora. HP siempre ha sido una marca con productos de gran calidad; compre esta impresora basandome en la confianza que inspiraba; no entiendo porque esta haciendo ahora estas porquerias. Todo su prestigio al garete.

NUNCA MAS HP

[MTabarez]

La opción de cambiar el controlador de impresión es sólo una alternativa ya que por lo que comentas el problema puede ser rechazo entre el controlador y el sistema operativo. 

Puedes reiniciar el servicio de la cola de impresión, sólo descarga la herramienta del Técnico de impresión y escaneo, seleccionas tu impresora, selecciona reparar problemas de impresión. 

Pruebas funcionalidad. 

Puedes crear una nueva cuenta de usuario y probar la funcionalidad para que confirmes si te imprime correctamente con el controlador actualizado de la impresora. Pruebas funcionalidad. 

Saludos

[Juan_123]

Nada. Todo sigue igual. He ejecutado el fichero  EN4500_Basicx64_198.EXE que aparece en el enlace que me has proporcionado. En el proceso de instalación aparente todo es correcto. Al mandar un trabajo a imprimir (un fichero .txt de notepad) me aparecen dos impresoras:HP ENVY 4500 series y HP ENVY 45020 Series Class Driver. Si elijo la primera el fichero no me llega a la cola de impresion. Con la segunda todo sigue igual: imprime la primera página correctamente, pero en la segunda imprime un par de líneas, aparece el mensaje "cancelando" en el display de la impresora y vuelve a empezar a imprimir desde el principio.  Lo curios es que en "dispositivos e impresoras" de windows tengo la primera seleccionada como impresora predeterminada.

[Juan_123]

Dos impresoras:

HP ENVY 4500 series

HP ENVY 4500 Series Class Driver

[MTabarez]

Hola Juan. 

Puedes actualizar el Firmware de la impresora y probar la funcionalidad. 

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4500/EN4500_R1547A.exe

Saludos