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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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QUEJA. Mal servicio en garantía! Muy Molesto.

Estoy MUY MOLESTO con el servicio de garantía de mi equipo HP G42-466LA Notebook PC ya que pasé confusiones inesperadas para luego recibir mi producto con una nueva falla.

 

1.- Mi equipo presenta una falla desde el 4to o 5to mes de uso en el monitor. Me comentan que es un corto o falso contacto con el flex, también comento un aumento de calor en mi equipo y se me ofrece examinarlo.

2.- Llamé al servicio via telefonica de HP Mexico.

3.- Recibí un buen trato con lo que me parecen buenas instrucciones las cuales eran las siguientes:

      -Hacer un respaldo de la información personal que tenía almacenada en mi equipo (fotos, musica, videos, archivos)

      -Enviar el equipo con batería a DHL (me dieron a escoger entre 4 sucursales "cercanas" pero la mas cercana estaba aun muy lejos para mi y a los pocos días descubro que hay una sucursal DHL mucho muy cerca pero no me fue mencionada, ignoré el inconveniente).

     -Me fue proporcionado un número de reporte.

     -Me comentaron que en DHL se me proporcionaría un numero de guía con el cual, si el equipo no me llegaba dentro de 15 días A MI DOMICILIO, podría recoger mi equipo personalmente SOLO DESPUES DE LOS 15 DíAS HÁBILES.

     -En DHL me dieron el numero de guía pero se me comenta que tendría que llamar a HP para saber si mi equipo estaba listo y, de ser así, IR PERSONALMENTE dentro de 10 días a recogerlo.

     -Al sexto día hice una llamada a HP para saber si era verdad que tendría que recogerlo personalmente o esperaría a que  me llegara el equipo a domicilio pero me dijeron que la información que me habían dado en un principio por el primer operador de HP era FALSA y que tendría que hacer varias llamadas para saber si mi equipo estaba listo o no, ya que asi se manejaba el servicio de garantía. Me comentaron que mi equipo aun estaba en laboratorio y que llamara 5 días hábiles despues (han trancurrido 11 días hábiles desde que envié el equipo).

    -Al onceavo día recibo una llamada de HP comentandome que ya esta listo mi equipo en la sucursal DHLy que fuera a recogerlo con un número que me fue proporcionado.

    -DOS DÍAS DESPUES (de recoger mi equipo) ME DOY CUENTA (MIENTRAS HACÍA UN TRABAJO DE DISEÑO) QUE EL DISPLAY QUE FUE REEMPLAZADO TIENE UN PIXEL MUERTO Y ES DEMASIADO MOLESTO AL MOMENTO DE DISEÑAR. Ahora temo tener que llevar mi equipo de nuevo y que tarden 10 días mas para resolver un problema que primeramente NO DEBIÓ HABER PASADO. Perdí varios días de escuela ya que no tenía mi equipo conmigo y el cual me sirve para trabajar.

 

Exijo que se me repare en menos de 5 días ya que me hacen perder mucho el tiempo yendo y viniendo a una sucursal de DHL. Pero sé que no será asi y tendré que reemplazar mi display con alguna otra compañía.

 

HP NO revisa el funcionamiento de lo que reemplazan... ellos pusieron en una hoja que sí lo hacian y me confié pero al examinar detenidamente mi display me doy cuenta del pixel muerto, que probablemente atraiga mas consecuencias después. Muy mal servicio HP, es mi primer equipo HP y me arrepiento de haberlo comprado, ahora solo lo tengo porque lo necesito Y AUN CON EL EXCESO DE CALOR EN LA SECCION DEL VENTILADOR. 

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QUEJA. Mal servicio en garantía! Muy Molesto.

Tengo el mismo problema con una notebook que tiene sólo tres meses de uso. Están dando mil vueltas desde hace dos meses. Estoy por iniciar acciones legales. Es una vergüenza, soy docente y la necesito para trabajar.


Miguel0210 escribió:

Estoy MUY MOLESTO con el servicio de garantía de mi equipo HP G42-466LA Notebook PC ya que pasé confusiones inesperadas para luego recibir mi producto con una nueva falla.

 

1.- Mi equipo presenta una falla desde el 4to o 5to mes de uso en el monitor. Me comentan que es un corto o falso contacto con el flex, también comento un aumento de calor en mi equipo y se me ofrece examinarlo.

2.- Llamé al servicio via telefonica de HP Mexico.

3.- Recibí un buen trato con lo que me parecen buenas instrucciones las cuales eran las siguientes:

      -Hacer un respaldo de la información personal que tenía almacenada en mi equipo (fotos, musica, videos, archivos)

      -Enviar el equipo con batería a DHL (me dieron a escoger entre 4 sucursales "cercanas" pero la mas cercana estaba aun muy lejos para mi y a los pocos días descubro que hay una sucursal DHL mucho muy cerca pero no me fue mencionada, ignoré el inconveniente).

     -Me fue proporcionado un número de reporte.

     -Me comentaron que en DHL se me proporcionaría un numero de guía con el cual, si el equipo no me llegaba dentro de 15 días A MI DOMICILIO, podría recoger mi equipo personalmente SOLO DESPUES DE LOS 15 DíAS HÁBILES.

     -En DHL me dieron el numero de guía pero se me comenta que tendría que llamar a HP para saber si mi equipo estaba listo y, de ser así, IR PERSONALMENTE dentro de 10 días a recogerlo.

     -Al sexto día hice una llamada a HP para saber si era verdad que tendría que recogerlo personalmente o esperaría a que  me llegara el equipo a domicilio pero me dijeron que la información que me habían dado en un principio por el primer operador de HP era FALSA y que tendría que hacer varias llamadas para saber si mi equipo estaba listo o no, ya que asi se manejaba el servicio de garantía. Me comentaron que mi equipo aun estaba en laboratorio y que llamara 5 días hábiles despues (han trancurrido 11 días hábiles desde que envié el equipo).

    -Al onceavo día recibo una llamada de HP comentandome que ya esta listo mi equipo en la sucursal DHLy que fuera a recogerlo con un número que me fue proporcionado.

    -DOS DÍAS DESPUES (de recoger mi equipo) ME DOY CUENTA (MIENTRAS HACÍA UN TRABAJO DE DISEÑO) QUE EL DISPLAY QUE FUE REEMPLAZADO TIENE UN PIXEL MUERTO Y ES DEMASIADO MOLESTO AL MOMENTO DE DISEÑAR. Ahora temo tener que llevar mi equipo de nuevo y que tarden 10 días mas para resolver un problema que primeramente NO DEBIÓ HABER PASADO. Perdí varios días de escuela ya que no tenía mi equipo conmigo y el cual me sirve para trabajar.

 

Exijo que se me repare en menos de 5 días ya que me hacen perder mucho el tiempo yendo y viniendo a una sucursal de DHL. Pero sé que no será asi y tendré que reemplazar mi display con alguna otra compañía.

 

HP NO revisa el funcionamiento de lo que reemplazan... ellos pusieron en una hoja que sí lo hacian y me confié pero al examinar detenidamente mi display me doy cuenta del pixel muerto, que probablemente atraiga mas consecuencias después. Muy mal servicio HP, es mi primer equipo HP y me arrepiento de haberlo comprado, ahora solo lo tengo porque lo necesito Y AUN CON EL EXCESO DE CALOR EN LA SECCION DEL VENTILADOR. 


 

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QUEJA. Mal servicio en garantía! Muy Molesto.


Decepcionada escribió:

Tengo el mismo problema con una notebook que tiene sólo tres meses de uso. Están dando mil vueltas desde hace dos meses. Estoy por iniciar acciones legales. Es una vergüenza, soy docente y la necesito para trabajar.


Miguel0210 escribió:

Estoy MUY MOLESTO con el servicio de garantía de mi equipo HP G42-466LA Notebook PC ya que pasé confusiones inesperadas para luego recibir mi producto con una nueva falla.

 

1.- Mi equipo presenta una falla desde el 4to o 5to mes de uso en el monitor. Me comentan que es un corto o falso contacto con el flex, también comento un aumento de calor en mi equipo y se me ofrece examinarlo.

2.- Llamé al servicio via telefonica de HP Mexico.

3.- Recibí un buen trato con lo que me parecen buenas instrucciones las cuales eran las siguientes:

      -Hacer un respaldo de la información personal que tenía almacenada en mi equipo (fotos, musica, videos, archivos)

      -Enviar el equipo con batería a DHL (me dieron a escoger entre 4 sucursales "cercanas" pero la mas cercana estaba aun muy lejos para mi y a los pocos días descubro que hay una sucursal DHL mucho muy cerca pero no me fue mencionada, ignoré el inconveniente).

     -Me fue proporcionado un número de reporte.

     -Me comentaron que en DHL se me proporcionaría un numero de guía con el cual, si el equipo no me llegaba dentro de 15 días A MI DOMICILIO, podría recoger mi equipo personalmente SOLO DESPUES DE LOS 15 DíAS HÁBILES.

     -En DHL me dieron el numero de guía pero se me comenta que tendría que llamar a HP para saber si mi equipo estaba listo y, de ser así, IR PERSONALMENTE dentro de 10 días a recogerlo.

     -Al sexto día hice una llamada a HP para saber si era verdad que tendría que recogerlo personalmente o esperaría a que  me llegara el equipo a domicilio pero me dijeron que la información que me habían dado en un principio por el primer operador de HP era FALSA y que tendría que hacer varias llamadas para saber si mi equipo estaba listo o no, ya que asi se manejaba el servicio de garantía. Me comentaron que mi equipo aun estaba en laboratorio y que llamara 5 días hábiles despues (han trancurrido 11 días hábiles desde que envié el equipo).

    -Al onceavo día recibo una llamada de HP comentandome que ya esta listo mi equipo en la sucursal DHLy que fuera a recogerlo con un número que me fue proporcionado.

    -DOS DÍAS DESPUES (de recoger mi equipo) ME DOY CUENTA (MIENTRAS HACÍA UN TRABAJO DE DISEÑO) QUE EL DISPLAY QUE FUE REEMPLAZADO TIENE UN PIXEL MUERTO Y ES DEMASIADO MOLESTO AL MOMENTO DE DISEÑAR. Ahora temo tener que llevar mi equipo de nuevo y que tarden 10 días mas para resolver un problema que primeramente NO DEBIÓ HABER PASADO. Perdí varios días de escuela ya que no tenía mi equipo conmigo y el cual me sirve para trabajar.

 

Exijo que se me repare en menos de 5 días ya que me hacen perder mucho el tiempo yendo y viniendo a una sucursal de DHL. Pero sé que no será asi y tendré que reemplazar mi display con alguna otra compañía.

 

HP NO revisa el funcionamiento de lo que reemplazan... ellos pusieron en una hoja que sí lo hacian y me confié pero al examinar detenidamente mi display me doy cuenta del pixel muerto, que probablemente atraiga mas consecuencias después. Muy mal servicio HP, es mi primer equipo HP y me arrepiento de haberlo comprado, ahora solo lo tengo porque lo necesito Y AUN CON EL EXCESO DE CALOR EN LA SECCION DEL VENTILADOR. 


 


Hola mi nombre es Kaarina, vivo en Peru. el caso con mi equipo es que mi notebook, con un mes comprada y con menos de 5 usadas, la pantalla de apago, ya voy mas de 15 dias sin equipo, ya que esta internado en los laboratorio de HP  en Peru, porque la PLACA esta malograda, osea la computadora no funciona en lo absoluto, primero me dijeron 5 dias para el cambio de placa, resulta que ahora son 5 mas para informarme si la placa llego, osea cuantos dias mas para reparar??... llame a calidad de HP, la señorita supervisora del personal de calidad es una señorita que piensa que dando respuestas poco coherentes y dando como opcion 1: cambio de placa y como opcion 2: que llegue la placa ... para el cambio de placa , puede tener una aceptacion de parte mia, no hacia mas que repetirme como un loro las dos grandes opciones,. Me han perjudicado mucho en cuanto a mi trabajo y a mis estudios, voy mas de 15 dias sin poder hacer mis cursos de manera adecuada. Yo pedi un cambio de equipo ya que en  mi equipo esta inutilizado, sin embargo las politica de HP, existe una  garantia que indican  claramente servicio de garantia avanzado de reemplazo de unidad, donde indica  el envio de la unidad directo al cliente si se detecta un defecto de hardware. 

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