Problemas con la suspensión de mi equipo. (El equipo no se reactiva al salir del modo de suspensión)

[MahumadaA]

Después de la última actualización de Windows 10 comencé a tener varios problemas con la suspensión de mi equipo, que puedo enumerar en los siguientes.

1. Cada vez que cierro la pantalla de mi notebook, éste por consecuencia normal se debería suspender, pero cuando intento reactivarlo el equipo no arranca, se mantiene la pantalla en negro y el botón de encendido/apagado se mantiene con luz constante, lo que demuestra que el equipo aun esta encendido. La única forma que me ha servido para sacarlo de ese estado, es presionando el botón de encendido/apagado por 5 segundos para forzar su apagado y encenderlo normalmente.
2. Cuando mantengo el notebook encendido sin utilizarlo, después de unos minutos lo normal es que se la pantalla se ponga en negro para ahorrar energía y después de unos minutos más el equipo debería suspenderse, pero cuando lo intento reactivar me ocurre lo mismo que en la situación anterior, debiendo forzar su apagado y encenderlo normalmente.
3. Lo mismo me ocurre en la mayoría de las veces que intento suspender el equipo directamente desde la opción de inicio.

Soluciones que he intentado: llame al soporte técnico de HP para ver si me podían dar alguna solución, como ya lo habían hecho anteriormente (a través de control remoto), cuando tuve este mismo problema al instalar Windows 10 en mi notebook, pero como ya no cuento con garantía no me quisieron ayudar; llame al soporte técnico de Windows pero no me ayudaron en mayor medida. Realice las recomendaciones que da HP en esta página para los problemas de suspensión, revise la configuración del teclado, lo que está correcto; actualice la BIOS y algunos controladores pero el problema persiste.

La verdad, ya no sé qué hace para solucionar este problema, ya que estoy haciendo mi tesis de pregrado y me ha causado varios problemas. Espero que alguien me pueda ayudar.     

[Maké]

¡ Hola !, @MahumadaA :

¡ Bienvenido, al Foro !. 

A no ser un problema de hardware, es un problema de configuración del Sistema Operativo.

No sé si has leído atentamente las instrucciones de este link ... http://support.hp.com/es-es/document/c03540636

Mira también, las de Microsoft ... https://support.microsoft.com/es-ar/help/13770/windows-shut-down-sleep-hibernate-your-pc

[MahumadaA]

ya intente ambas recomendaciones pero aun no consigo solucionar mi problema... 

[Maké]

¡ Hola !, @MahumadaA :

Sigue intentando ... 

http://support.hp.com/pe-es/product/HP-ENVY-15-Notebook-PC-series/6936206/model/7261486/document/c02...

Intenta actualizar, los contoladores (driver's), desde ... http://support.hp.com/pe-es/drivers/selfservice/hp-envy-15-k000-notebook-pc/6936206/model/7261486

http://support.hp.com/pe-es/product/HP-ENVY-15-Notebook-PC-series/6936206/model/7261486/troubleshoot...

[MahumadaA]

he intendado todas la recomendacion, pero el problema continua, simplemente no arranca cuando lo dejo en estado de suspension...

Cuando efectue el analisis de hardware, no me arrojo ningun problema. 

Creo que debe ser un problema de configuración del sistema operativo, pero no me han resultados mis intento de solucionar el problema. 

[Maké]

¡ Hola !, @MahumadaA :

Si no has logrado solucionar, tu inconveniente, pese a todas las recomendaciones, entonces es procedente, que llames, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

[MahumadaA]

ya me comunique con ellos, pero no me quisiron ayudar porque  tengo la garantia vencida. 

[Maké]

¡ Hola !, @MahumadaA :

Para poder indicarte, dónde acudir, para el Servicio Técnico de HP, de ordenadores, fuera de garantía ... ¿ podrías indicar, tu país, de residencia ?.

[MahumadaA]

Soy de Chile y recido en la cuidad de Iquique. 

[Maké]

¡ Hola !, @MahumadaA :

Aqui tienes, todos los datos ... http://www.hp.com/latam/cl/totalcare/notebooks.html