cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
ArchivadoEste tema fue archivado. La información y enlaces disponibles en este mensaje pueden no ser relevantes o estar desactualizados. Si tienes dudas, por favor, haz clic aquí para crear un nuevo tema y selecciona la carpeta apropiada.
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
928
Reportar Mensaje

Problemas con la bateria (no Carga al 100% y se apaga el portatil cuando esta en 30%)

14-ac143la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches-

 

Hace 2 dias adquiri una computadora portatil, y cuando conecto esta a cargar solo llega al 98% y cuando esta aproximadamente en el 30% esta se apaga y cuando la enciendo (solo enciende conectada) esta en 7-9%.

 

Ya realize la revision de la bateria por medio del software HP assitance y mediante el metodo de reinicio de la computadora y presionar f2 varias veces, estos dos metodos arrojan que la bateria esta correcta.

Tambien actualize la BIOS del computador mediante un link que me enviaron luego de realizar la llamada telefonica al soporte de HP

 

Sumado a esto, SI realize la descarga y carga complera de la computadora (8 horas de carga) 

 

Ayuda por favor

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
478 52 78
Mensaje 2 de 2
Reportar Mensaje

Problemas con la bateria (no Carga al 100% y se apaga el portatil cuando esta en 30%)

Hola AdolfoE:

 

Retira la batería del equipo y con un paño que no suelte pelusa realiza una limpieza en los contactos, revisa que no esté dañado o algún pin desprendido. 
Coloca de nuevo la batería al equipo. 


Es importante usar el cargador que venía con el equipo, comprueba que todas las conexiones del cable de alimentación estén firmes, conecta a una toma de corriente directa de pared.


Ahora descarga y actualiza la herramienta de diagnóstico


ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76001-76500/sp76285.exe


Después de haber actualizado, realiza la prueba del adaptador de corriente.
Enciende el equipo e inmediatamente pulsa la tecla F2 varias veces, alrededor de una vez por segundo.
Selecciona Prueba de componentes en el menú de UEFI
Selecciona la Prueba de adaptador de Corriente. Si el resultado de la prueba es APROBADA, regresa al menú principal y ejecuta nuevamente la prueba de la batería. 


Si el resultado de la prueba es reprobada, anota el código de ID de falla de 24 dígitos y contáctate al soporte técnico para que te ayuden a validar la garantía. 

 

Si te es posible coloca otra batería distinta a tu equipo para saber si sucede lo mismo  o prueba  tu batería en otro equipo.

 

Como última alternativa, puedes reinstalar el sistema operativo del equipo al estado de fábrica con el fin de descartar que sea un problema de software.

 

Saludos.

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

 

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón


solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

twitter.png@HPSupportESP                 facebook-logo.png Soporte Técnico HP

0 kudos
ArchivadoEste tema fue archivado. La información y enlaces disponibles en este mensaje pueden no ser relevantes o estar desactualizados. Si tienes dudas, por favor, haz clic aquí para crear un nuevo tema y selecciona la carpeta apropiada.
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación