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Nota para problemas comunes Notebooks
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Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
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Problema de inicio, LogonUI.ex, parpadeo de pantalla, imposible iniciar sesion, o recuperar sistema

HP ENVY m6-n010dx Laptop
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Al encender la laptop, cuando aparece la pantalla para inicio de sesion la pantalla parpadea, no se puede iniciar sesion. Despues aparece la siguiente ventana notificando: 

 

Logon.exe - Aplication Error

 

The instrucction at 0x000001876GAA85BF referenced memory at

0x0000000000000014. The memory could not be read.

 

Click on OK to terminate the program

 

He intentado restablecer el sistema con un punto de restauracion pero me dice que hay corrupcion en el disco C y algo de reparar drivers, y no los repara...

 

Intente restablecer la laptop sin perder archivos pero no se puede tampoco.

 

Como podria solucionar este problema?

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
478 53 78
Mensaje 2 de 2
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Problema de inicio, LogonUI.ex, parpadeo de pantalla, imposible iniciar sesion, o recuperar sistema

Hola Daniel0983:

 


El problema podría ser por algún programa o actualización que se haya instalado recientemente en el equipo, de la memoria o  disco duro.

 

Haz un reinicio de hardware. 

  • Apaga el equipo.
  • Desconecta de la toma de corriente y retira la batería.
  • Presiona por 30 segundos el botón de encendido.
  • Pasado el tiempo mencionado, conecta de nuevo el equipo a una toma de corriente directa de pared.

Enseguida ejecuta  una prueba del sistema. 

 

  1. Apaga el equipo.
  2. Enciende y rápidamente presiona varias veces la tecla F2 hasta que te aparezca un menú en pantalla.
  3. Selecciona prueba del sistema, prueba rápida y ejecutar una vez.

Si la prueba no arroja errores, es posible que sólo sea un problema de software, habrá que reinstalar el sistema operativo del equipo al estado de fábrica eliminando todo lo que haya guardado e instalado en el equipo, puedes acudir con algún técnico para que pueda ayudarte con el respaldo de tu información.

 

Si la prueba arroja errores, es probable que haya algún componente interno dañado que está ocasionando el problema y será necesario llevar el equipo a un centro de servicio.


En caso de que aún estés dentro del año natural de garantía, contáctate al soporte técnico de tu país para que puedan ayudarte. 

 

Saludos. 

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