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Problema de Suspensión con Windows 10
el 07-11-2016 01:15 PM
Hola buenos días.
Desde que descargué una actualización del BIOS que me requería mi laptop he tenido problemas con la suspensión de mi equipo. Cuando cierro la tapa o pasa el tiempo de inactividad el equipo parece no suspenderse de manera correcta ya que el led del botón On/Off queda encendido así como el ventilador, lo único que se apaga es la pantalla por lo que al intentar reactivarla presionando la tecla de Enter o cualquier otra no me lo permite y tengo que forzar el apagado dejando presionada el botón de apagado por 7 segundos aproximadamente.
He entrado a Soporte al Cliente de HP y seguido los pasos que sugieren para corregir este problema sin resultados favorables hasta el momento. Hasta donde entiendo el problema es uno de los controladores MEI ya he descargado varias versiones de este y el problema persiste.
Espero me puedan ayudar a solucionar mi problema
Gracias
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Problema de Suspensión con Windows 10
el 07-11-2016 02:14 PM
Hola.
A la espera de mas respuestas de otros usuarios del foro.
¿ Que versión de Bios ?
¿ Versión de windows 10 ?
Según la ultima versión : Proporciona soporte para Windows 10 v1607.
Productos HP - Soluciones comunes para windows 10
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Problema de Suspensión con Windows 10
el 07-11-2016 02:22 PM
La versión del windows 10 es la 1607
La actualización del BIOS me aparece en el historial como:
Actualización para Windows 10 Version 1607 para sistemas basados en x64 (KB3199209)
Gracias
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Problema de Suspensión con Windows 10
el 07-11-2016 02:36 PM
Para verificar la Bios instalada : Notebooks HP - Actualización del BIOS | Soporte al cliente de HP
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Problema de Suspensión con Windows 10
el 07-11-2016 02:45 PM
Siguiendo los pasos que me marca ahí, esta es la versión
Versión y fecha de BIOS: American Megatrends Inc. F.23, 23/09/2016
Y del procesador:
Procesador AMD A10-8700P Radeon R6, 10 Compute Cores 4C+6G, 1800 Mhz, 4 procesadores principales, 4 procesadores lógicos
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Problema de Suspensión con Windows 10
el 07-11-2016 02:56 PM
Si, es la ultima.
Verifique los drivers graficos y las opciones de energia.
Equipos HP - Problemas de suspensión e hibernación Windows 10, 8 .
Notebooks HP - Administración de Opciones de energía Windows 10
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Problema de Suspensión con Windows 10
el 08-11-2016 01:49 AM
Ya había revisado ambas opciones. El único controlador gráfico que me aparece es AMD High-Definition (HD) Graphics Driver debo instalarlo ?
En cuanto a las opciones de energía ya constaté que todo esté correcto pero sigue sin arreglarse el problema.
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Problema de Suspensión con Windows 10
el 08-11-2016 09:12 AM
Si tienes una version de driver anterior, actualice ese driver para probar.
Tambien ejecute : HP Support Assistant
Equipos HP - Uso de HP Support Assistant Windows 10, 8 y 7
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Problema de Suspensión con Windows 10
el 09-11-2016 03:46 PM
No funcionó utilicé el HP Support Assistant y me brindaron asistencia remota... La opción que me sugirieron después de intentar de todo fue restaurar el equipo a la configuración de fábrica pero no me gustaría perder mi información y programas.
Alguna otra opción ?
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Problema de Suspensión con Windows 10
09-11-2016 04:20 PM - editado 09-11-2016 07:26 PM
Hola.
Lo referido por usted del MEI Si no aparece un controlador MEI, versión 9 o 10, descargue e instale el controlador apropiado de Intel. Es para pc con procesador INTEL y usted tiene AMD.
Número de producto
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V7R89LA
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Nombre del producto
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HP Pavilion 14-av005la (ENERGY STAR)
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Microprocesador
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APU AMD Quad-Core A10-8700P (1,8 GHz, hasta 3,2 GHz, 2 MB de caché)
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Memory, standard
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16 GB de SDRAM DDR3L-1600 (2 x 8 GB)
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Gráficos de vídeo
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¿ HP support assistan no le busca los drivers y softwares para su pc o le indica si estan actualizados ??
¿ Instalo el driver de la grafica indicada ?
Intente : Procesadores AMD AMD Driver Autodetect
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