Problema de Suspensión con Windows 10

[MauIbarra]

Hola buenos días.

Desde que descargué una actualización del BIOS que me requería mi laptop he tenido problemas con la suspensión de mi equipo. Cuando cierro la tapa o pasa el tiempo de inactividad el equipo parece no suspenderse de manera correcta ya que el led del botón On/Off queda encendido así como el ventilador, lo único que se apaga es la pantalla por lo que al intentar reactivarla presionando la tecla de Enter o cualquier otra no me lo permite y tengo que forzar el apagado dejando presionada el botón de apagado por 7 segundos aproximadamente.

He entrado a Soporte al Cliente de HP y seguido los pasos que sugieren para corregir este problema sin resultados favorables hasta el momento. Hasta donde entiendo el problema es uno de los controladores MEI ya he descargado varias versiones de este y el problema persiste.

Espero me puedan ayudar a solucionar mi problema

Gracias

[jperl]

Hola.

A la espera de mas respuestas de otros usuarios del foro.

¿ Que versión de Bios ?

¿ Versión de windows 10 ?

Según la ultima versión :  Proporciona soporte para Windows 10 v1607.

Productos HP - Soluciones comunes para windows 10

[MauIbarra]

La versión del windows 10 es la 1607

La actualización del BIOS me aparece en el historial como:

Actualización para Windows 10 Version 1607 para sistemas basados en x64 (KB3199209)

Gracias

[jperl]

Para verificar la Bios instalada : Notebooks HP - Actualización del BIOS | Soporte al cliente de HP

[MauIbarra]

Siguiendo los pasos que me marca ahí, esta es la versión

Versión y fecha de BIOS:  American Megatrends Inc. F.23, 23/09/2016

Y del procesador:

Procesador AMD A10-8700P Radeon R6, 10 Compute Cores 4C+6G, 1800 Mhz, 4 procesadores principales, 4 procesadores lógicos

[jperl]

Si, es la ultima.

Verifique los drivers graficos y las opciones de energia.

http://support.hp.com/lamerica_nsc_carib-en/drivers/selfservice/HP-Pavilion-14-Notebook-PC-series/10...

Equipos HP - Problemas de suspensión e hibernación  Windows 10, 8 .

Notebooks HP - Administración de Opciones de energía  Windows 10

[MauIbarra]

Ya había revisado ambas opciones.  El único controlador gráfico que me aparece es AMD High-Definition (HD) Graphics Driver debo instalarlo ?

En cuanto a las opciones de energía ya constaté que todo esté correcto pero sigue sin arreglarse el problema.

[jperl]

Si tienes una version de driver anterior, actualice ese driver para probar.

Tambien ejecute : HP Support Assistant

Equipos HP - Uso de HP Support Assistant  Windows 10, 8 y 7

[MauIbarra]

No funcionó utilicé el HP Support Assistant y me brindaron asistencia remota... La opción que  me sugirieron después de intentar de todo fue restaurar el equipo a la configuración de fábrica pero no me gustaría perder mi información y programas.

Alguna otra opción ?

[jperl]

Hola.

Lo referido por usted del MEI Si no aparece un controlador MEI, versión 9 o 10, descargue e instale el controlador apropiado de Intel. Es para pc con procesador INTEL y usted tiene AMD.

Número de producto	V7R89LA
Nombre del producto	HP Pavilion 14-av005la (ENERGY STAR)
Microprocesador	APU AMD Quad-Core A10-8700P (1,8 GHz, hasta 3,2 GHz, 2 MB de caché)
Memory, standard	16 GB de SDRAM DDR3L-1600 (2 x 8 GB)
Gráficos de vídeo	Gráficos AMD Radeon™ R6 (hasta 8,22 GB) Integrada

¿ HP support assistan no le busca los drivers y softwares para su pc o le indica si estan actualizados ??

¿ Instalo el driver de la grafica indicada ?

Intente : Procesadores AMD  AMD Driver Autodetect