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Problema congelamiento de Portatil

HP Envy 15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi pc es un portatil Hp Envy 15, Intel i7, 12 GB de RAM, Windows 10 a 64 bits, con tarjeta de video Nvidia GeForce GT 740M.
Tiene 2 años de uso y nunca le habia cambiado la pasta termica hasta ayer, y aproveché a limpiar el polvo. La cambié y bajó de 80° a 60°, obviamente funcionaba bien, pero de repente comenzó a congelarse, al mismo tiempo el ventilador comenzaba a funcionar más rápidamente, ya que este portatil tiene HP CoolSense.
Se congelaba por 5 seg viendo videos de youtube, facebook y jugando The Witcher 1... Increible. solo se movía el mouse, pero el sonido y la imagen se bloqueaban, no aparecian pantallas azules ni letras.
Comenzé a hacer pruebas, la destapé de nuevo y todo estaba correcto, reinicié mil veces, le puse una base con un ventilador, limpié las memorias RAM, desactivé funciones que no necesitaba, desintalé programas innecesarios y sin embargo no cambió para nada.
Me di cuenta que siempre se congelaba cada vez que se activaba el Hp CoolSense, sabiendo eso, desactivé el CoolSense y funcionó, no se congela para nada! pero aumenta su temperatura a 80°... Acualizé el software pero no sirvió.
Cabe aclarar que solamente limpié polvo, cambié pasta térmica y cerré, no moví nada más del hardware.
Ya no se que hacer... que me recomiendan?
Muchas gracias.

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Problema congelamiento de Portatil

Hola.

Le dejo algunas soluciones en los siguientes enlaces:https://support.hp.com/ar-es/document/c05357717

Repare el registro de windows por si algo esta funcionando mal con este programa:http://www.glarysoft.com/

Vea el siguiente video:https://www.youtube.com/watch?v=rEChKK_dgOg

Solución a problema de temperatura:http://h30467.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/SOLUCI%C3%93N-para-Port%C3%A1tiles-HP-con-probl...

Saludos.

 


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Problema congelamiento de Portatil

Hola GOLD_MASTER gracias por responder, pero tengo malas noticias, vi los videos, descargue el programa, actualizé BIOS, e hice todo lo que me dijiste pero no funcionó.

Aparte me dijeron que restaurara windos a un día antes de que comenzara el problema, pero tampoco.

Se me ocurrió que podría ser el disco duro, lo cambié pero siguió con el mismo problema.

No se si es necesario que especifique aún más que es lo que sucede? Aclaro que solamente ocurre cuando estoy dentro de windows, a partir de que abro el primer programa sea word, chrome o algún juego cualquiera.

Según yo lo que detona el congelamiento es cuando CoolSense se activa y aumenta la velocidad del ventilador, cosa que ocurre cuando apago el equipo o lo prendo pero en ese caso no se congela.

Muchas gracias por la ayuda.

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Problema congelamiento de Portatil

Pues seria una opción que formateras tu ordenador con windows 8.1 para ver si va mejor,y si sigue dando problemas es mejor que la lleves con un técnico de confianza.


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Problema congelamiento de Portatil

Voy a cambiarle la pasta termica de nuevo por otra marca a ver que tal, el Sistema Operativo no creo que sea por que cambié el disco duro por el de otro portatil y siguió con el mismo problema, en esta semana si sigue el problema lo llevaré a un técnico a ver que sucede, cuando se solucione el problema actualizo.... muchas gracias por su ayda.

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