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Problema con sonido a traves de HDMI al actualizar desde win 8.1 a win 10

Envy 15-j004LA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estimados,

 

Hace algunos días instalé windows 10 en mi equipo HP Envy 15-j004LA. Instalé todos los controladores y hasta ahí todo bien.

 

Todo iba de maravilla, hasta que conecté el cable HDMI desde el laptop al receiver para ver una pelicula a través de mi proyector y tener una sensación de cine. La imagen salía a través del proyector, pero el sonido no salía por el equipo sino a través del laptop, motivo que me hizo revisar los dispositivos de reproducción de audio, sin embargo no aparecía la salida HDMI. Ahí fuí a revisar en el administrador de dispositivos y el "Dispositivo de High Definition Audio" aparece con un signo de exclamación, le hice actualizar software del controlador, primero lo hice aceptando que se busque automaticamente, luego lo hice buscando manualmente el controlador, ambos sin resultados positivos. Luego intenté desinstalando el controlador e instalé el controlador anterior, tampoco funcionó. Más tarde, buscando en diversos foros, obtuve información y lo seguí intentando, buscando el controlador correcto en el equipo y eligiendo de una lista de controladores en el equipo, no obstante el resultado fue el mismo y hasta el minuto no he podido sacar el sonido vía HDMI.

 

Cada vez que he intentado instalar los diversos controladores de audio, invariablemente muestra el mensaje:

 

"Windows encontró un problema al instalar el software de controlador del dispositivo

 

Windows encontró software controlador para el dispositivo, pero se produjo un error al intentar instalarlo

 

Dispositivo de High Definition Audio

 

Este dispositivo no puede iniciar. (Código 10)

 

Si sabe quién fabricó el dispositivo, busque información acerca de software de controlador en la sección de Soporte Técnico del sitio web del fabricante" 

 

Por favor les solicito su ayuda y orientación de manera de poder sacar el sonido a través del HDMI.

 

Muchas gracias.

 

Felipe D.

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Problema con sonido a traves de HDMI al actualizar desde win 8.1 a win 10

Qué tal, @FelipeD!

 

Prueba actualizando primero la versión de BIOS y después el controlador de audio. También, es importante que esté actualizado el controlador de video.

 

HP Notebook System BIOS Update

 

IDT High-Definition (HD) Audio Driver

 

Intel High-Definition (HD) Graphics Driver

 

Te comparto un documento con algunos pasos adicionales para verificar el problema.

 

Notebooks HP - Solución de problemas de imagen y sonido con HDMI

 

Saludos!

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Problema con sonido a traves de HDMI al actualizar desde win 8.1 a win 10

Estimado JRodrigu(Soporte),

 

Pude instalar la actualización de la BIOS y el ITD High Definition (HD) Audio Driver (gracias), pero no el Intel High-Definition (HD) Graphics Driver.

 

Hasta el momento, el problema descrito sigue, es decir, al conectar el computador a un mi receiver, sale la imagen a través del proyector, pero el sonido sale sólo a través del computador y al ver los dispositivos de reproducción, sólo aparecen los altavoces del laptop y los auriculares... (antes olvidé mencionar que probé con distintos cables HDMI y a parte del receiver, conectando directamente a mi TV led y el problema no se soluciona).

 

Gracias por su ayuda.

 

FelipeD.

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