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Problema con puertos usb 3..0 no funcionan

HP PAVILION V005la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

hola ayuda por favor, desde hace varios dias tengo problemas con mis 2 puertos usb 3.0 de mi notebook hp pavilion v005la, han dejado de funcionar y no se ah que se debe ese motivo, eh instalado varias veces los driver que me proporciona la pagina hp asi como tambien la de AMD sin conseguir que vuelvan a funcionar, incluso eh reinstalado el w10 y no se me soluciona el problema, que debo hacer para que vuelvan a funcionar, solo me trabaja un puerto usb. Mi notebook es nueva, sera que tendre que volver a una version de windows anterior como w7. de antemano le agradezco por la ayuda brindada, gracias por sus prontas resuestas y esperando me puedan ayudar a solucionar el problema.

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Problema con puertos usb 3..0 no funcionan

Qué tal, @REMC!

 

Realiza una prueba de los puertos USB desde UEFI. Actualiza la herramienta antes de hacer la prueba.

 

HP UEFI 5.9

 

Enciende el equipo y presiona en repetidas ocasiones la tecla F2, ingresarás a HP Hardware Diagnostics.

Selecciona Prueba de componentes y después USB. La prueba te indicará si se trata de una falla física o sólo software.

Si la prueba no marca errores, prueba reinstalando el sistema.

 

Saludos!

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Problema con puertos usb 3..0 no funcionan

Me da este resultado al ejecutar la herramienta UEFI:

 

V erificacion de puerto USB : REPROBADO

 

ID DE FALLA:  RGACRA-7LMA86A-MFPWL1-8D2203

 

Prueba de componentes: REPROBADO.

 

 

Ahora que debo hacer si no pude solucionar el problema con la herramienta UEFI.

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