Problema con all in one 23-r036la

[arcaso]

Hola buen dia a todos.

Tengo un problema y es que mi maquina cada vez que conectó la usb el fondo de pantalla se quita y queda la pantalla en blanco.

Los iconos si se ven.

Espero me puedan ayudar por favor ya que la maquina es relativamente nueva la compre en febrero.

El modelo es 23-r036la.

Gracias y saludos.

[Tomas_F]

Hola,

¿Da igual en qué puerto USB y qué dispositivo?

¿Desde cuándo te ocurre?

¿Ha sido a raíz de instalar algún programa o que se actualizara el sistema?

Cuando ocurre, ¿el mouse funciona?

[arcaso]

Hola Tomas disculpa el retraso en contestar pero te contesto.

Si es cualquier puerto y dispositvo solo que no es constante ejemplo en la mañana trabaja bien pero despues asi de repente conecto una usb e inicia a fallar.

Pues mira me ocurrio aprox como por abril la primera ves la mande a garantia y solo la formatearon al mes volvio a fallar la mande de nuevo y que le cambiaron la tarjeta de graficos.

A la maquina lo unico que le e instalado son sistemas para hacer recargas y el antivirus kaspersky de hay en fuera la paqueteria con la que esta de fabrica

y si cuando ocurre todo funciona solo que es como si quitaran mi fondo de pantalla por uno de puros puntos. 

he encontrado como solucionarlo solo entro en opciones de pantalla y queda listo regresa mi fondo de pantalla.

pero pienso que eso no es lo correcto de la maquina ya que esta casi nueva.

ojala aya sido mas claro con mi explicación e intente subr una foto ojala se vea gracias.

Gracias y saludos

[Tomas_F]

Hola,

Es un problema del sistema, es decir, no es un problema físico del equipo (no tiene nada dañado materialmente).

Pasa un programa de mantenimiento y limpieza y con el programa HP Support Assistant mantén todo actualizado.

¿Qué antivirus tienes?

¿Desinstalaste el que viene de prueba?

[arcaso]

hola Tomas,

Ok voy de hecho si tengo una actualizaion de hp lo actualizo y te cuento que pasa.

Tengo kaspersky y si desinstale el que traia.

Otra duda que programa de mantenimiento y limpieza me recomiendas.

Gracias hago los cambios y te cuento saludos.

[Tomas_F]

Hola,

De los más usados y conocidos son Ccleaner y TuneUp.

Luego hay muchos más disponibles, pero estos son de los más recomendados (que no sean de pago, claro).

[arcaso]

Amigo Tomas ya realize las instalaciones y pero que crees el problema persiste, tendras alguna idea de que mas pueda ser?

Gracias y Saludos.

[MTabarez]

Hola arcaso. 

Espero poder contribuir en una solución. 

• Te recomendaría primeramente probar con otro Tema de apariencia y verifica la funcionalidad. 

• En caso de persistir el inconveniente cambia la imagen de fondo de pantalla por alguna que tengas guardada en la carpeta de mis imágenes Prueba la funcionalidad. 

• Si persistiera el inconveniente puedes cargar inicio limpio/ normal. 
   

Presiona las teclas de Windows + R, escribe msconfig y da clic en aceptar. 

Te mostrará una pantalla, en la pestaña de General selecciona inicio Normal. Aplicas cambios, Reinicias y pruebas la funcionalidad.

• De ser posible actualiza el controlador de Gráficos y el Chipset desde la página de HP. 

Saludos