Problema carcasa HP Envy 13

[ragnor]

Hola,

Tengo un HP Envy 13 desde hace menos de 1 año. La carcasa inferior siempre ha parecido algo mal colocada, pero dado el bajo control de calidad de HP tampoco me extrañó demasiado (el primero que me enviaron lo tuve que devolver por una pantalla defectuosa).
Desde hoy, la parte inferior izquierda del portátil hace ruido cuando apoyo la mano o presiono levemente, un "crack" muy bien audible.
Desconozco si este es un problema habitual de estos equipos. Me gustaría saber cuál sería el procedimiento menos doloroso para ambas partes para poder solucionarlo. No me interesa quedarme sin el portátil durante varios meses, pero tampoco que se me desmonte (como he visto que pasa con los HP Envy 17).
En primer lugar, me gustaría saber si conservo la garantía en caso de abrir la carcasa inferior (ya que creo que se solucionaría simplemente reajustándola).

Saludos.

[Maké]

¡ Hola !, @ragnor :

Lo aconsejable sería, cambiar, la carcaza trasera (si fuese necesario).

Para ello, ¿ podrías indicar, Modelo Completo y P/N (N° de Producto) ?.

No informes, S/N (N° de Serie).

[ragnor]

Gracias por su respuesta.

El modelo es el Envy 13-d000ns, P5Q38EA#ABE.

Creo que en USA, HP no te quita la garantía en caso de sólo abrir la carcasa trasera, pero no sé si lo mismo se aplica en España.

Gracias y un saludo.

[Maké]

¡ Hola !, @ragnor :

Desde el Manual de Mantenimiento ... 

HP Envy 13 Maintenance and Service Guide

Puedes ver, la Referencia (17)

La Referencia (17), es completa, si contiene, el Kit de topes, de goma sintética.

Base enclosure (includes 3 rubber feet) - 538336-001

Rubber Feet Kit (not illustrated, includes 4 rubber feet) - 538346-001

Si abres el ordenador, pierdes la garantía. Solamente se permite, el cambio de Batería.

Puedes adquirir la carcaza trasera, en España, en algún Store HP o, desde Amazón o, eBay.

https://www.amazon.com/HP-578435-001-Envy13-Bottom-538336-001/dp/images/B004JALGJQ

http://www.ebay.com/itm/HP-578435-001-Envy13-Bottom-Base-Cover-NEW-538336-001-/371434276914

Importante: Para garantizar, que sea compatible, con tu ordenador, te conviene llevar o, indicar el S/N (N° de Serie), Modelo Completo y P/N (N° de Producto).

[ragnor]

Hola,

Gracias por la información.
Los links aportados, sin embargo, diría que son del modelo antiguo.

Por otro lado, no entiendo lo que me indica: si sólamente se permite el cambio de batería, y a esta se accede abriendo el ordenador, ¿se pierde la garantía por abrirlo simplemente?

Gracias y un saludo.

[Maké]

¡ Hola !, @ragnor :

Si la batería, está alojada en una tapa externa, se puede cambiar, pero si es interna, no.

Para verificar, los datos de la carcaza, que necesitas, si vives en Latinoamérica, puedes dirigirte o llamar ... https://parts.hp.com/hpparts/Part_Resellers.aspx?cc=ES&lang=ES&geo_code=LA

[ragnor]

Resido en España, pero gracias igualmente por la información.

[Maké]

¡ Hola !, @ragnor :

En España, puedes consultar, en algún Store HP, mas cercano, a tu domicilio, o desde ... http://support.hp.com/es-es/document/c00589760