Problema: No prende mi computadora

JUANCARLOSGV97 · ‎24-11-2016

Bueno, el dia de ayer estaba usando mi laptop

Notebook HP - 14-ac112la (ENERGY STAR)(K8P10LA)

y se le acabo la bateria, acto seguido, conecte el cargador a la laptop.

La use como durante 15 mins, cuando de repente se apaga, intente encenderla y no prendia, no saba señales de que prendiera aunque en la parte donde se conecta a la corriente marcaba que estaba cargado.

¿Porque pasó eso y como se arregla?

MBautista · ‎25-11-2016

Hola JUANCARLOSGV:

Es muy posible que se haya dañado la fuente de poder, tarjeta madre o algún otro componente interno.

Ejecuta un reinicio de hardware:

1.   Desconecta el equipo de la toma de corriente
2.   Retira la batería y presiona por 30 segundos el botón de encendido.
3.   Pasado los 30 segundos conecta el equipo a una toma de corriente directa de pared.
4.   Presiona el botón de encendido y si continúa sin encender prueba en otras tomas de corriente y de ser posible con otro cargador que sea del mismo voltaje que tu equipo.

Revisa que el cargador no esté dañado y que sea el que venía con el equipo.

Verifica también el siguiente documento:

https://support.hp.com/mx-es/document/c05357719

En caso de continuar y si el equipo aún está en periodo de garantía contáctate al soporte técnico de tu país para que puedan ayudarte.

Saludos.

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP