Portatil HP Notebook. Aparece pantalla en negro tras actualizar la BIOS con Windows.

FCOJSM · ‎18-08-2019

Hola a todos:

Tengo un problema con el PC portátil tras haber realizado la actualización de la BIOS, ya que la pantalla aprece en negro y sólo sé que el PC se puede iniciar porque la luz led de Encendido está en azul y se escucha el ventilador. He probado a ejecutar el reinicio de hardware, y con las teclas de acceso (Windows+ B del teclado) y el boton de encendido pero sigue sin funcionar. Me pueden echar una mano por favor, si saben de qué tipo de problema estamos hablando.

Un saludo.

GOLD_MASTER · ‎18-08-2019

Hola @FCOJSM .

Instalar el BIOS de manera incorrecta puede impedir que el equipo se inicie o se recupere. Si su equipo es administrado por un servicio de TI, contáctese con ellos para realizar el proceso de actualización correctamente.

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

resistencia · ‎18-08-2019

Vea este documento la parte 2 como crear una unidad flash USB de recuperacion

https://support.hp.com/uy-es/document/c02722551

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

FCOJSM · ‎26-08-2019

Hola, gracias por la respuesta. Actualmente el portátil está en el periodo de garantía. El país al que trato de contactar con el servicio técnico es España. Yo ahora estoy fuera de España asi que agradeceria mucho si me pueden proporcionar un número de contacto del soporte técnico en Alemania. No se si es posible.

Un saludo.

resistencia · ‎26-08-2019

Hola @FCOJSM

https://support.hp.com/de-de