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Las comunidades de soporte de HP en español y portugués se retirarán a partir del sábado 30 de noviembre del 2024. Seguiremos manteniendo nuestra comunidad de soporte en inglés en la cual está invitado a participar.
Después del 30 de noviembre, estos sitios redirigirán al usuario automáticamente a nuestra comunidad de soporte en inglés.
¿Necesita asistencia técnica o de productos? Visite el sitio de soporte al cliente de HP en: https://support.hp.com
Gracias a todos los miembros de la comunidad por su apoyo y conocimiento durante estos últimos años. Esperamos continuar la conversación mientras trabajamos para ofrecer la mejor experiencia del cliente posible.
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Portatil HP Notebook. Aparece pantalla en negro tras actualizar la BIOS con Windows.
el 18-08-2019 04:39 PM
Hola a todos:
Tengo un problema con el PC portátil tras haber realizado la actualización de la BIOS, ya que la pantalla aprece en negro y sólo sé que el PC se puede iniciar porque la luz led de Encendido está en azul y se escucha el ventilador. He probado a ejecutar el reinicio de hardware, y con las teclas de acceso (Windows+ B del teclado) y el boton de encendido pero sigue sin funcionar. Me pueden echar una mano por favor, si saben de qué tipo de problema estamos hablando.
Un saludo.
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Portatil HP Notebook. Aparece pantalla en negro tras actualizar la BIOS con Windows.
el 18-08-2019 04:42 PM
Hola @FCOJSM .
Instalar el BIOS de manera incorrecta puede impedir que el equipo se inicie o se recupere. Si su equipo es administrado por un servicio de TI, contáctese con ellos para realizar el proceso de actualización correctamente.
Aun cuenta con garantía?
De que país/ciudad contacta?
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Portatil HP Notebook. Aparece pantalla en negro tras actualizar la BIOS con Windows.
el 18-08-2019 05:12 PM
Vea este documento la parte 2 como crear una unidad flash USB de recuperacion
https://support.hp.com/uy-es/document/c02722551
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Portatil HP Notebook. Aparece pantalla en negro tras actualizar la BIOS con Windows.
el 26-08-2019 01:45 PM
Hola, gracias por la respuesta. Actualmente el portátil está en el periodo de garantía. El país al que trato de contactar con el servicio técnico es España. Yo ahora estoy fuera de España asi que agradeceria mucho si me pueden proporcionar un número de contacto del soporte técnico en Alemania. No se si es posible.
Un saludo.
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Portatil HP Notebook. Aparece pantalla en negro tras actualizar la BIOS con Windows.
el 26-08-2019 01:50 PM
Hola @FCOJSM
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Portatil HP Notebook. Aparece pantalla en negro tras actualizar la BIOS con Windows.
el 03-09-2019 06:24 PM
@FCOJSM .
Aun cuenta con garantía?
De que país/ciudad contacta?
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP