Pixel siempre blanco en la pantalla

[Paula_Blackrose]

Hola a tod@s!

Hace poco más de un año compré un notebook HP pavilion dm4-2030es. Hace un par de semanas que me aparece un punto blanco en la parte inferior izquierda de la pantalla. Es muy molesto tenerlo siempre ahí, aunque cuando el fondo de pantalla es oscuro no se nota tanto. Me gustaría saber si hay alguna forma de arreglarlo y si es verdad que esto no lo cubre la garantía. He leído que la gente habla sobre la política de píxeles de HP, y la verdad es que me ha desilusionado mucho que digan que la garantía no cubre algunos de estos casos, cuando has pagado por un portátil de casi 800€ + lo que te cuesta la extensión de la garantía.

Qué puedo hacer?

Si no entra en la garantía, esto se puede arreglar de alguna forma?

Espero puedan ayudarme.

Gracias.

[jperl]

Hola.

Me temo que poco puedes hacer, esos defectos estan dentro de los margenes.

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[Paula_Blackrose]

Entonces, entra en la garantía?

Has dicho que está dentro de los márgenes.

[jperl]

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Criterios de sustitución del LCD

HP utiliza los siguientes criterios cuando se envían los LCD dañados para la cobertura de garantía.

NOTA:Todos los defectos de las pantallas LCD deben ser examinados con la más alta resolución posible utilizando el fondo más brillante y el más oscuro posibles, ya que algunas fallas en los subpíxeles pueden no ser fácilmente visibles bajo determinadas condiciones.

Para puntos siempre encendidos o apagados:

• Pantallas 720p, HD, SD, SD+, SVGA, VGA, WSVGA, WXGA y XGA, <1.05M píxeles
• 6 o más puntos en cualquier combinación y de cualquier color que siempre están encendidos o apagados
• Dos puntos cualesquiera a 25mm o menos de distancia entre sí están siempre encendidos
• Dos puntos cualesquiera a 15mm o menos de distancia entre sí están siempre apagados

• Pantallas HD+, SXGA+ y WSXGA < 1.6M píxeles
• 7 o más puntos en cualquier combinación y de cualquier color que siempre están encendidos o apagados
• Dos puntos cualesquiera a 25mm o menos de distancia entre sí están siempre encendidos
• Dos puntos cualesquiera a 15mm o menos de distancia entre sí están siempre apagados

• Pantallas FHD, UXGA y WSXGA < 2.1M píxeles
• 8 o más puntos en cualquier combinación y de cualquier color que siempre están encendidos o apagados
• Dos puntos cualesquiera a 25mm o menos de distancia entre sí están siempre encendidos

• Pantallas WUXGA, >=2.1M píxeles
• 9 o más puntos en cualquier combinación y de cualquier color que siempre están encendidos o apagados
• Dos puntos cualesquiera a 25mm o menos de distancia entre sí están siempre encendidos
• Dos puntos cualesquiera a 15mm o menos de distancia entre sí están siempre apagados

 

De todas maneras ponte en contacto con HP.

Contacto de HP 

Hewlett Packard Soporte Técnico

[Antonio_olv]

Hola, he estado atento a esta conversación puesto que me ocurre el mismo problema, y desde que has puesto las condiciones que pone, en este caso, hp por LCD dañada, tengo que decir que en mi caso tendo dos pixel blancos siempre encendidos a una distancia de 1 mm o menos.

Segun las normas creo que mi pantalla cumple por tema de LCD DAÑADA ¿Que debo hacer para hacer uso de la garantia?

[jperl]

Hola.

Ponte en contacto con HP

Contacto de HP 

Hewlett Packard Soporte Técnico