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lodennys Estudiante
Estudiante
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Pc congelada

Hola a todos 

Hace menos de un año me compraron una laptop Hp 14. Todo iba bien hasta que comenzó a quedarse congelada, en algunos programas, como la ventana de inició de windows y cuando escucho música en el reproductor suena la canción pero no puedo volver a utilizarlo porque se congela y me exige a que cierre el programa, es rato porque uso muy poco la compu y si la uso es para realizar trabajos. Quisiera saber si hay una posible solución que pueda hacer manualmente o llevarlo a servicio técnico (ya que aun conservó la garantía).

Gracias y quedo atenta a las respuestas.

1 RESPUESTA 1
Ex-HP MTabarez
Ex-HP
3,594 327 825
Mensaje 2 de 2
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Pc congelada

Hola lodennys.

 

Te recomiendo realizar los pasos de este documento.

 

Solución de problemas de bajo rendimiento del sistema

 

También realiza la verificación del sistema de la siguiente manera.

 

Apaga el equipo > presiona ESC y sin soltar ESC enciende > te mostrará un menú > Selecciona F2 >Prueba de Sistema > Prueba rápida.

 

Si te arroja algún error anótalo y contáctate al Soporte HP.

 

Saludos.

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