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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla en negro. Equipo arranca al suspender y volver aencender.

HP 14-r017la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola.

Tengo Hp 14-r017la, con Windows 10.

Equipo funciona bien, pero hay un problema al encender equipo y cargar Windows, que describo ahora:

Al presionar boton de Encendido de equipo, arranca La placa Madre, sale el Logo de Hp, luego comienza a Iniciar Windows, y se pone la pantala negra. Se aprecia que el equipo continúa cargando windows y funcionando, pero no se ve nada en la pantalla. Presiono nuevamente el botón de encendido y se suspende equipo. Luego presiono nuevamente el botón de encendido, y sale de suspención equiipo, activando pantalla con windows ya iniciado.

Durante el encendido, la pantalla se pone negra..., pero el inicio de windows continua. Se soluciona suspendiendo el equipo al precionar el botón de encendido, y volver a encender para que la pantalla se active.

Ya realicé todo el diagnóstico recomendado por HP.

Disco Duro - Aprobado

Memoria - Aprobado

Actualización de BIOS.

Reset de BIOS sin batería ni cargador.

También se realizó Reset de equipo y restauración de sistema win10.

 

Lo único que no he podido realizar, es descargar Driver de Video de HP, ya que al instalar me dice que no es compatible con la unidad.

El driver de video es el que Instala Win10 con Intalación y Update.

Todo el software y equipo funciona perfectamente...., el problema es sólo al encender equipo.

 

Este síntoma, no ocurre al Reiniciar equiipo. .., sólo cuando se apaga y se vuelve a encender.

 

No sé qué más realizar...!!!

 

¿será el driver del video?

 

Agradeceré respuestas y orientaciones.

Gracias.

 

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Pantalla en negro. Equipo arranca al suspender y volver aencender.

¡ Hola !, @Kcojano :

 

¡ Bienvenido, al Foro !. :generic:

 

Aquí tienes, unas ayudas, de orientación ... http://support.hp.com/cl-es/product/HP-14-Notebook-PC-series/6874538/model/7261436/document/c0202647...

 

 

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Pantalla en negro. Equipo arranca al suspender y volver aencender.

Estimado Maké

 

Cómo detallé en mi pregunta al Foro...."Ya realicé todos los pasos que HP Soporte indica y los que me dejas en en link".

 

Nada de eso lo soluciona.

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Pantalla en negro. Equipo arranca al suspender y volver aencender.

¡ Hola !, @Kcojano :

 

Pedes intentar, actualizar los contoladores, de HD Intel desde ... http://support.hp.com/cl-es/drivers/selfservice/hp-14-r000-notebook-pc-series/6874538/model/7261436

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Pantalla en negro. Equipo arranca al suspender y volver aencender.

EStimado Maké.

 

Desde ahí descargué los controladores del equipo.

 

También descargué el de video. Pero al instalar..., me arroja mensaje que "el sistema no cumple con los requisitos mínimos para la instalación".

 

Sin embargo..., windows Update me descarga automáticamente el controlador....el cual funciona bien..., pero presenta ese molesto detalle de encendido.

 

En administrador de dispositivo, me arroja en Adaptador de Pantalla, "Intel(R) HD Graphics.

 

Es el correcto???

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Pantalla en negro. Equipo arranca al suspender y volver aencender.

¡ Hola !, @Kcojano: Mira, las especificaciones de tu netbook y es correcto que tenga gráficos, Intel HD ... http://support.hp.com/es-es/document/c04330905 Para solucionar, el problema, de inicio, intenta ... http://support.hp.com/ar-es/document/c03540636
¡ Bienvenida/o, al Foro !.
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Maké

 

Tengo un nuevo síntoma interesante....!!!!

 

Con batería arranca normalmente (sin estar conectado al cargador).

Con cargador ...., cae en el problema descrito.

He revisado el cargador....con Tester....y tiene voltaje y amperaje correcto.

 

Lo que me recomendaste en el link de tu respuesta...lo había realizado.

Voy a revisar nuevamente.

 

Probaré con otro cargador compatible.

 

Espero tener suerte.

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¡ Hola !, @Kcojano :

 

El adaptador/cargador, de tu ordenador, es ...

  • Part No: 741727-001
  • Description: Smart AC power adapter - 19.5VCC - 45 watt - 4.5mm barrel connector, non-power factor correcting (NPFC) - Requires 3-wire AC power cord with C5 connector
  • Rohs: COMPLY_2.06

IMG_20161010_100948.jpg

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
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Pantalla en negro. Equipo arranca al suspender y volver aencender.

Después de probar todo lo descrito en HP Soporte..., y de seguir las recomendaciones otorgadas en el Foro..., nada resultó.

Al detectar el funcionamiento distinto de encendido del equipo..., estando éste con bateria (arranque normal)..., y con cargador (arranque con pantalla negra), me dediqué a testear el cargador ...y me arrojó que estaba en "Perfactas condiciones".

Esto me llevó a concentrarme hacía otro enfoque de diagnóstico del equipo.

Ya Tenía revisado Sistema, Driver, HDD, RAM, BIOS, Cargador, Batería,  y todo lo procedimientos que HP Soporte recomendó.

Así que me enfoqué en la PLaca Madre.

En mi análisis..., de observación de esta máquina..., el HP 14-r017la ...NO POSEE VENTILADOR DE PROCESADOR.

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Pantalla en negro. Equipo arranca al suspender y volver aencender.

Después de probar todo lo descrito en HP Soporte..., y de seguir las recomendaciones otorgadas en el Foro..., nada resultó.

Al detectar el funcionamiento distinto de encendido del equipo..., estando éste con bateria (arranque normal)..., y con cargador (arranque con pantalla negra), me dediqué a testear el cargador ...y me arrojó que estaba en "Perfactas condiciones".

Esto me llevó a concentrarme hacía otro enfoque de diagnóstico del equipo.

Ya Tenía revisado Sistema, Driver, HDD, RAM, BIOS, Cargador, Batería,  y todo lo procedimientos que HP Soporte recomendó.

Así que me enfoqué en la PLaca Madre.

En mi análisis..., de observación de esta máquina..., el HP 14-r017la ...NO POSEE VENTILADOR DE PROCESADOR.

Por ello revisé la configuración de la BIOS, y me didiqué a configurar en forma manual algunos aspectos.

Cambié todo lo de ARRANQUE de BIOS.

Desactivé el Arranque por defecto. La opción de Arranque Heredado. Desactivé arranque DVD, Borré Historial de Arranque, y le puse Contraseña a la BIOS para que no se modifique.

Al arrancar el equipo..., ahora La BIOS entra a la Contraseña Primero..., y luego ...EL MILAGRO...???? 

ARRANCÓ NORMALMENTE....Y SIN FALLAS....(con cargador y Batería).

Incluso arranque muy rápido.

MORALEJA: No siempre la BIOS por Defecto, es lo mejor para tu Placa Madre !!!

 

Problema solucionado.

 

Creo que la máquina..., por venir sin ventilador..., la Temperatura pueda afectar o dejar más sencible algún tipo de Microchips de la Placa Madre..., y al cambiar la Placa de Forma diferente...,  dejé con menos trabajo de arranque y fue directamente al HDD e Inicio de Windows...., que toma control del equipo con su sistema y controladores, permitiendo un buen funcionamiento.

 

¡¡SE DEBE EVALUAR ..., EL PORQUÉ NO TRAE VENTILADOR ESTE MODELO DE LAPTOP..., LA TEMPERATURA SIEMPRE TRAE PROBLEMAS EN LOS EQUIPOS...!!  NO DEBERIA TENER ESTE TIPO DE DEFECTOS A UN AÑO DE USO..., Y SIN PROBLEMAS DE USO DE USUARIO....YA QUE SE USA SIEMPRE EN UN ESCRITORIO Y BAJO CONDICIONES IDEALES...!!!

 

SALUDOS.

 
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