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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla defectuosa, Centro de Soporte no quiere aceptar solucionar en garantia

14-r230LA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estimados señores, desde el 01 de junio de 2016 se presento equipo portatil para garantia:

 
Modelo: 14-R230LA
 
Número del Producto:  K8N51LA
 
Número de Serio:  **Bleep**
 
Orden de Servicio Tienda HP Pereira:  1693
 
Luego de 26 dias de haber presentado el equipo para solicitar la respectiva garantia por defectos de fabricacion debido a falla en los pixeles me dicen que la falla se debe a una mala manipulacion tomando solo en cuenta que el problema mayor se presenta al lado derecho de la pantalla donde tiene mayor defecto, a lo cual no estoy de acuerdo debido a lo siguiente:
 
1. El equipo no ha recibido ningun tipo de golpe.
 
2. Soy usuario experto de este tipo de equipos y hace muchos años trabajo en areas de sistemas, por lo cual es imposible que se haga una presion con los pulgares como especulan en la Tienda HP de Pereira y yo soy el unico que manipula el equipo.
 
3. El problema inicio con un punto negro en la parte izquierda y se fue expandiendo hacia la derecha, por lo cual la afirmacion de que se hizo presion con el pulgar en la parte derecha es falsa o no corresponde a la realidad.
 
4. La pantalla esta defectuosa de fabrica en tanto que el problema es variable y dia a dia cambia de posicion los puntos negros, es decir hoy puede que se agranden los puntos negros en la parte izquierda y al dia siguiente ya no esten los puntos negros ahi o desaparecen grupos negros de pixeles y aparecen en otro lado.
 
De acuerdo a lo anterior, estoy totalmente en desacuerdo con el resutado de la evaluacion que de por si se ve que no es objetiva ni lo suficientemente seria para emitir una respuesta diciendo simplemente que el problema es por manipulacion.
 
Espero evalúen nuevamente este caso y se haga efectiva la garantia sobre un producto defectuoso de HP.
 
Por su amable atencion muchas gracias y quedo atento a sus comentarios.  Saludos.
Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
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Pantalla defectuosa, Centro de Soporte no quiere aceptar solucionar en garantia

Hola londonred, buen día.

 

Lamento la situación por la que estás pasando, con gusto verificaremos este caso.

 

Por favor responde el mensaje privado que te envíe para obtener algunos datos.

 

Quedo atenta a tu información.

 

 

Saludos.

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