Pantalla con estela violeta

Felipe_M · ‎03-10-2016

Estimados,

Resulta que hoy encendi mi notebook Envy 15-ae103la y la pantalla tiene un color violeta y que va dejando una estela de cada movimiento o imagen anterior, por ejemplo una carpeta abierta, archivos en el escritorio, etc.

Ya reinicie, reinstalé y actualicé controladores y nada, es más cada vez se ve peor,

Agradezco que me orienten cual es el problema y la solución a este,

Saludos,

MBautista · ‎04-10-2016

Hola Felipe_M:

Revisa si sucede lo mismo fuera de Windows para determinar si el problema es de hardware o de software.

1.   Apaga el equipo
2.   Conecta a una toma de corriente directa, enciende el equipo y rápidamente presiona varias veces la tecla F2.
3.   Se abrirá la ventana herramienta de diagnóstico, selecciona prueba del sistema, prueba corta y ejecutar una vez, revisa si en esa ventana también se presenta el problema de la pantalla.

Si la pantalla se ve normal, lo más probable es que sea un problema de software, puedes intentar hacer una restauración a una fecha anterior antes de presentarse el problema o la recuperación del sistema al estado de fábrica.

Si en la herramienta de diagnóstico también se presenta el problema de la pantalla, es necesario llevar el equipo a revisión ya que podría ser un daño de la

pantalla o conectores internos de la misma.

El equipo tiene un año de garantía, puedes contactarte al soporte técnico de tu país para que puedan ayudarte con la garantía.

Saludos

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Felipe_M · ‎04-10-2016

Gracias responder, resulta que probe proyectando en un monitor y se ve bien, el problema es hw. Ya se gestionó el uso de la garantía, ahora a la espera de la visita del servicio técnico.

Saludos.

Felipe_M · ‎21-11-2016

El soporte de HP es de lo peor, reporté el problema el 03/10, el producto se encuentra en garantía y luego de más de un mes, el 04/11 se realizó la visita del técnico, el que cambió la pantalla y luego de instalarla se dió cuenta que el repuesto que habia traido estaba malo. Se llevo el equipo comprometiéndose a traerlo al lunes siguiente (07/11), hasta hoy no devuelven el equipo. HP se lava las manos cuando son ellos los que trabajan con servicios técnicos chantas.

Yo trabajo con ese equipo y hasta ahora tengo que usar un equipo lento que me prestaron, HP la peor postventa y garantía que he visto.

Lo unico bueno que tienen HP es su gran capacidad de mentir.

MTabarez · ‎02-12-2016

Hola Felipe_M.

¿Cuál es el número de orden de servicio para poder revisar el seguimiento?

Puedes enviarlo por mensaje privado.