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Pantalla azul, polvo dentro de pantalla táctil, activación de unidad de DVD

Pavilion 15 p004la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, escribo por diferentes motivos.

1.- El principal es que mi portátil me da una pantalla azul de error con el mensaje de "DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL". Hace meses cuando acababa de comprarla empezó con ese fallo, busqué en la red y según era un controlador que al actualizarse dejaba de funcionar bien, entonces descargué el controlador "antiguo" y el fallo cesó. Ahora que actulicé a W10 esa falla regresó. ¿Acaso es que los controladores nuevos no sirven? O es falla física?

 

2.- Otro inconveniente es que al limpiar la pantalla de mi portátil observé que ha polvo dentro de la pantalla, es decir, detrás de la superficie. ¿Cómo llegó eso ahí? Es eso "normal" o por algún defecto se le introdujo?

 

3.- Hay algo más, el lector de DVD (unidad óptica) se activa aleatoriamente, en cualquier momento escucho como si estuviera leyendo algún disco, pero al no haber nada se detiene, claro. ¿Es esto normal? Anteriormente tuve otra portatil de este mismo modelo y por fallas me la reemplazaron y recuerdo que aquélla tenía el mismo comportamiento en cuanto a este asunto.

 

Quisiera ayuda por favor, agradeceré toda orientación.

Gracias!

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
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Ex-HP
Ex-HP
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Mensaje 2 de 2
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Pantalla azul, polvo dentro de pantalla táctil, activación de unidad de DVD

Hola august128,

 

Prueba actualizando la versión de BIOS del equipo, así como el controlador de wireless y vídeo.

 

Sólo ingresa al siguiente enlace y descarga estas actualizaciones: http://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/HP-Pavilion-15-Notebook-PC-series/6936226/model/7158...

 

En cuanto a la pantalla, puedes revisar el manual de usuario para verificar la información de la limpieza: http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04402649

 

¡Saludos!

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