Pantalla azul al suspender

[pumukk]

Hola, tengo un spectre XT pro nuevo con Windows 7y cuando la trato de reanudar tras ponerlo en modo suspensión me sale el error irql not less or equal . Le he pasado el programa bluescreenview y me señala como incidencias los archivos ntoskrnl.exe y Wdf01000.sys. ¿Podeis ayudarme? Gracias 

[AdrianoS]

Hola, pumukk

¿Las otras funciones de su computadora funcionan normal? ¿El problema se pasa unicamente con el software?

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[pumukk]

Sí el ordenador va bien, sólo se cuelga cuando intento volver del modo suspesión, he probado a restaurarlo usando la imagen que viene en la unidad D para dejarlo con los valores de fábrica pero aun así se cuelga, así que supongo que es un problema de hardware.

[AdrianoS]

Hola, pumukk

Le sugiero la siguiente prueba, que acceda el BIOS y observe si sucede lo mismo. 

Por favor, haga la prueba y vuelva al foro para comentar la experiencia. 

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[pumukk]

No sé muy bien qué pasos he de hacer una vez dentro del BIOS. Podrías detallar un poco? Gracias

[AdrianoS]

Hola, pumukk

Simplemente, accede el BIOS, los pasos son F10 presionar por diversas veces antes que se inicie el windows, tras eso dejar a un lado...y esperar, si sucede eso de colgar durante la pantalla del BIOS vamos tener alguna respuesta sobre el caso. Lo que pasa es que el ordenador jamás se apaga cuando está en la pantalla del BIOS, solamente si se acaba la batería. Entonces, es importante hacer esta prueba, pumukk deje el ordenador a un lado por unos cuantos minutos.

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[pumukk]

Pero no entiendo qué tengo que hacer dentro del BIOS. Entro y dónde le doy? Lo de entrar dando a F10 lo entiendo lo que no sé es donde le tengo que dar una vez en el BIOS

[AdrianoS]

Hola, pumukk

No hay que hacer nada, tras acceder la pantalla del BIOS. Simplemente, dejálo a un lado, así que acceda no haga más nada...simplemente observe si el ordenador va a colgar sólo en la pantalla del BIOS, no hay que hacer nada, solamente acceder y dejar en modo de observación, sin ejecutar nada y le dar nada.

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[pumukk]

Ok, una ultima cosa el modo suspensión tiene que estar activado o es indiferente?

[AdrianoS]

Hola, pumukk

El modo de suspención es indiferente, sigamos con la prueba. 

Espero encontrar la mejor solución para usted.

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