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PROBLEMAS CON GARANTIA LAPTOP

HP Notebook 14ac 144la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Señores

El dia 26/07/2016 realice una compar de una laptop HP Notebook 14ac 144la en Lima Peru.

Al llevarla a mi casa y prenderla inmediatamente salio el mensaje que hay problemas con el ventilador y que no debo continuar porque podria ocasionar problemas. Me salio 3 veces el mensaje. 

Coordine con garantia de HP para que me solucionen el problema y desde esa fecha (26/07(2016) hast el presente (02/08/2016), no tengo respuesta alguna. 

Llame a Hp y me mencionanque van a demorar 15 dias mas para la reparacion.

LA verdad es decepcionante que mi maquina completamente nueva, sin usarala, la esten reparando y lio peor es que se vana  demorar 15 dias mas.

Yo creo que a nadie le gustaria que se compre un producto nuevo y le falle y por garantia le digan que le estan reparando su nuevo producto.

Si el producto es nuevo y te falla , lo ideal es que te repongan con otro producto nuevo y no que lo esten reparando.

Que paso con HP. Asi es como dan garantia de sus productos?.

Espero que algun representante de HP por lo menos me entienda y me de una solucion  a estos malos momentos que me hacen pasar.

El numero de mi caso es: BHZJ291001

 

Atte:

 

Leyson Santa Cruz 

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PROBLEMAS CON GARANTIA LAPTOP

Qué tal LEY1970,

 

Lamento los inconvenientes que se han presentado con tu equipo. Por lo general, las tiendas brindan 15 días de garantía para verificar algún cambio con ellos. En dado caso de que no lo manejen así, se genera el servicio para revisión/reparación que ofrece la garantía de HP. Este servicio puede demorar 15 días hábiles, aproximadamente. Influye la disponibilidad de piezas (si es necesario reemplazar alguna) y el personal local, así como la paquetería local que se utiliza dependiendo del país en que se genera el servicio.

En tu caso, se encuentra en reparación y el proceso está activo. Sólo es necesario esperar para que recibas tu equipo totalmente funcional. Puedes continuar solicitando información sobre el avance del servicio para estar al tanto.

 

Saludos!

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PROBLEMAS CON GARANTIA LAPTOP

El tema no es el tiempo; sino que un producto totalmente nuevo ya lo esten reparando.

 

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