Notebook nuevo se queda con pantalla congelada

[MatiasPolanco]

Hola buenas, hace 3 semanas compre un Notebook Hp Omen PRODUCTO V7R98LA#ABM, desde la primera semana e tenido problemas con el computador, este se queda pegado en muchas ocasiones, varias veces al día, la única solución es forzar el apagado, cuando el equipo esta enchufado al pasar unos minutos de 5 a 15 minutos sin hacer nada este se queda congelado sin poder hacer nada al respecto( el plan de energía lo tengo a los 20 minutos atenuar la pantalla y suspensión nunca) probé el echo de la opción de activar con el teclado que recomienda soporte pero nada, pensar que me compre un notebook moderno y que venga con estas fallas, ni mis computadores mas antiguos les pasaba esto, necesito una solución.

El mouse no se mueve, el teclado no funciona, inclusive el botón de bloq mayus no prende la luz al presionarlo, al presionar el botón de apagado este no reacciona, la única opción es forzar el apagado manteniendo el botón presionado. Tengo todo actualizado, graficos nvidia e intel, todo lo que dice hp soporte.

[Maké]

¡ Hola !, @MatiasPolanco :

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Tu ordenador, es ... Laptop OMEN by HP - 15-ax001la (ENERGY STAR)(V7R98LA)

1) Mira este link ... http://support.hp.com/ar-es/document/c03540636

2) Actualiza, los controladores (los mismos se han actulaizado con fechas 25/08 y 26/08) ... http://support.hp.com/ar-es/drivers/selfservice/omen-by-hp-15-ax000-laptop-pc/10862325/model/1199186...

Nota: Una vez instalados, los controladores, debes reiniciar.