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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Mouse con problemas

HP Envy 15 k049la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, les cuento mi problema:

 

Tengo un HP Envy 15 k049la, el que después de la actualización a windows 10 empezó con problemas, de partida el lector de huellas no funciona, pero el problema principal es el mouse.  Tengo un Mouse Talon P/N:MO-TLN-WDOOBK-01, el que al más mínimo movimiento del cable se desconecta y cada cierto tiempo aparece el mensaje de "windows no reconoce este dispositivo", lo que hago es desconectar y reconectar el mouse hasta que este vuelve a funcionar.

 

Quiero saber por qué sucede esto y principalmente, cómo reestablecer el correcto funcionamiento de esto.

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Ex-HP
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Mouse con problemas

Qué tal Kenomenoide,

 

Este tipo de inconvenientes se presentan debido a incompatibilidad de controladores con el sistema. Es necesario instalar constantemente actualizaciones del mismo sistema y de controladores para tratar de corregirlos.

Actualiza la versión de BIOS para mejorar el rendimiento del equipo.

 

HP Notebook System BIOS Update

 

Para el problema con el lector de huellas, actualiza el software.

 

HP SimplePass Identity Protection Software

 

Y para el conflicto con tu mouse, actualiza el chipset para mejorar la respuesta de los puertos USB. También, verifica si tu modelo de mouse es compatible con Windows 10 y si funciona correctamente en otros equipos ya que comentas que al mover el cable sucede el inconveniente.

 

Intel Chipset Installation Utility and Driver

 

 

Si los problemas persisten aún después de instalar las actualizaciones anteriores, te sugiero restaurar el sistema a su estado de fábrica. Comentas que antes de actualizar a Windows 10 funcionaba correctamente.

 

Equipos HP - Cómo realizar una recuperación del sistema de HP

 

Nota: No olvides respaldar tu información antes de realizar la restauración.

 

Cualquier duda, quedo al pendiente,

¡Saludos!

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