Mi portátil es nuevo y trae Windows 10 pero ahora no inicia después del logo de Windows queda ahí

[JhonattanS]

Por favor ayuda mi portátil es nuevo y trae Windows 10 pero esta mañana ya no iniciaba Windows salia el logo azul y luego en una pantalla queda negro y no carga, ya intenté todo lo de opciones avanzadas y nada. Por favor ayuda!

[Maké]

¡ Hola !, @JhonattanS :

Mira, estos link's ...

https://support.microsoft.com/es-mx/help/14238/windows-10-troubleshoot-blue-screen-errors

http://answers.microsoft.com/es-es/insider/forum/insider_wintp-insider_desktop/al-instalar-windows-1...

[JhonattanS]

Hola, muchas gracias por tu atención e intentar ayudarme en mis problemas, pero eso ya lo he intentado y no me ha servido de nada y necesito mi portátil estoy desesperado. Gracias

[Maké]

¡ Hola !, @JhonattanS :

¿ Podrías indicar, Modelo y P/N (N° de Producto) ?.

Es probable, que sea, daño en cualquiera de estas opciones.

1) Motherboard.

2) Adaptador/Cargador.

3) Batería.

Espero, tu información.

[JhonattanS]

Saludos Maké, el modelo según dice en la etiqueta del portátil es RTL8188EE. Y no es un daño de hardware porque al instalarle Windows 8 si ha servido lo malo es que no me agrada Windows 8 y para mi portátil es muy complicado hallar drivers en Windows 8. Además me encanta Windows 10 y necesito mi portátil para mis trabajos ando muy atrasado en los trabajos ayudenme por favor

[Maké]

¡ Hola !, @JhonattanS :

Lo que te solicité es, el Modelo Completo y el P/N (N° de Producto), de tu ordenador.

También puedes ver la solución de Microsoft ... http://answers.microsoft.com/es-es/insider/forum/insider_wintp-insider_desktop/al-instalar-windows-1...

[JhonattanS]

Hola Maké disculpa amigo he descubierto algo, y es que al descargar los driver de pantalla oficiales de lo portátil (desde la página de HP) es lo que causa el problema. De tanto intentar decidí formatear mi portátil y luego de descargar drivers vuelve y le sucede lo de la pantalla ¿qué me recomiendas hacer?

[Maké]

¡ Hola !, @JhonattanS :

Lo que te solicité, en otro anterior post, no lo has indicado, que es ... Modelo Completo y P/N (N° de Producto).

[JhonattanS]

Maké perdón no me había fijado el modelo es: HP notebook-14-ac124la(energy star)
Número de modelo:L9M55LA
Número de serie: ""Bleep""

AGRADEZCO POR FAVOR CUALQUIER AYUDA ESTOY DESESPERADO!

[Maké]

¡ Hola !, @JhonattanS :

Los controladores (driver's), que debes bajar, desde el sitio de HP, para tu ordenador, son ... http://support.hp.com/ar-es/drivers/selfservice/hp-14-ac100-notebook-pc-series/8499318/model/9093982