Mi ordenador no detecta mi ratón inalámbrico

MartaAllen · ‎27-09-2016

Hola, tengo un HP Notebook 15-ac139ns con sistema operativo Windows 10 x64bit y no me detecta mi ratón inalámbrico, también HP, modelo Ratón HP X3000 inalámbrico.

En otros ordenadores si qe funciona, pero en el mio no; y he conectado otros dispositivos a los puertos usb y funcionan.

¿Qué le pasa? ¿Cómo puedo solucionarlo?

Un saludo.

Maké · ‎27-09-2016

¡ Hola !, @MartaAllen :

El mouse inalámbrico, http://www8.hp.com/ar/es/products/oas/product-detail.html?oid=5246564


Descripción del conector:: Receptor inalámbrico, USB a 27 MHz.


Tecnologías inalámbricas:: Tecnología inalámbrica, de 27 MHz.

Conecta, el receptor (adaptador), en cualquier puerto USB2 (2) y/o el puerto USB3 ... http://support.hp.com/es-es/document/c04910579

Si tienes problemas, con el puerto USB3, puedes ver ... http://support.hp.com/ar-es/document/c03517927

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

MartaAllen · ‎28-09-2016

Si lo he conectado a todos los puertos usb que tiene mi ordenador y no funciona en ninguno. También lo he conectado el otros ordenadores y en esos si que funciona.

¿Qué puedo hacer?

MartaAllen · ‎28-09-2016

Acabo de poner el ratón de nuevo en mi portatil y lo instala pero la imagen que aparece es de un teclado inalámbrico en luegar de un ratón. Lo instala pero no funciona.

Lo he probado en un ordenador en el que también funcionaba y ha pasado lo mismo, lo instala de nuevo pero la imagen que aparece es un teclado de irdenador, y cuando termina la instalación no funciona.

¿Qué pasa?

Maké · ‎28-09-2016

¡ Hola !, @MartaAllen :

Intenta, actualizando los controladores (driver's), desde ... http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-15-ac100-notebook-pc-series/8499326/model/9629720

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MartaAllen · ‎28-09-2016

Ya he llevado a cabo eso y sigue pasando lo mismo.

El driver que descargué fue el Controlador HP Wireless Button, y en hp support assistant tambien se me ha descargado y actualizado, pero sigue sin funcionar

Maké · ‎28-09-2016

¡ Hola !, @MartaAllen :

Mira, estos link's ...

https://www.microsoft.com/accessories/es-es/support/troubleshooting/mouse/wireless-bluetooth

http://support.hp.com/ar-es/document/c00028610#AbT1

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Saludos.
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