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el - fecha de última edición por
RenatoJM
Qué tal, @vivianavega!
Descarga e instala el siguiente archivo: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq//sp72501-73000/sp72853.exe
Después apaga tu equipo.
Enciende y presiona en repetidas ocasiones la tecla F2 para ingresar a HP Hardware Diagnostics. Selecciona Prueba de sistema y ejecuta la prueba extendida, si te muestra algún error será necesario revisar el componente que marca error, físicamente.
En caso de no mostrar errores en la prueba, realiza una restauración a estado de fábrica.
https://support.hp.com/mx-es/document/c05357718
Saludos!
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Te sugiero probar con otro navegador de internet o incluso desde otro equipo.
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