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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
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Lector de huellas digitales y Simplepass

PC Notebook HP ENVY - 15-ae012
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola que tal?

Tengo un problema con mi computadora, tuve que restablecer el sistema operativo debido a que se trabó mientras jugaba. Al reiniciar y ya haber instalado el sistema operativo me percato que el simplepass habia sido eliminado. Lo volvi a descargar desde la pagina oficial de descarga de operadores y lo instale.

Inicie la aplación y solo me da dos opciones, por medio de PIN o por contraseña de correo, por consecuente no es posible usar el letor de huellas dactilares instalado en mi computadora para poder iniciar sesión como antes, con tan solo deslizar mi dedo.

Cabe mencionar que despues de haber instalado el simplepass y habarme percatado de que el lector de huellas se habia deshabilitado, recurrí otra vez hacia el soporte al cliente de hp y pensé que solucionaría mi problema con solo descargar el BIOS, pero despues de haber descargado e instalado dicho software el "problema" sigue.

No sé que debo hacer para volver a habilitar el lector de huellas instalado en mi computadora.

1 RESPUESTA 1
Rector
Rector
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Lector de huellas digitales y Simplepass

¡ Hola !, @IsaiasEspinosa :

 

¡ Bienvenido, al Foro !. :generic:

 

Tu ordenador, es ...

Product Number: K8N79LA
Description: HP ENVY Notebook - 15-ae012la (ENERGY STAR)

 

Aquí, todo lo que debes saber, sobre tu ordenador ... http://support.hp.com/mx-es/product/HP-ENVY-15-Notebook-PC-series/7771345/model/8394333/troubleshoot...

 

1) Prueba, primero ... http://h20564.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?docId=emr_na-c02519007

2) ¿ Has desinstalado, la versión que tenías instalada, de este controlador, desde ... C:\Programas ... ?. Si no lo has hecho, debes hacerlo.

3) Ahora, baja, instala y reinicia, el ordenador.

Controlador del sensor de huellas digitales Validity

 
4.5.327.0 Rev.A26.6 MB25 de ago. de 2016Descargar 64-bits
 
Condiciones de uso de HP
 

Detalles

Este paquete contiene el controlador que habilita el sensor de huellas digitales Validity en los modelos de notebook admitidos que ejecutan un sistema operativo compatible. El sensor de huellas digitales escanea las huellas digitales para usarlas con aplicaciones de seguridad biométrica.

Nombre de archivo: sp74365.exe

Detalles de la versión

Fecha de lanzamiento: 15 de ene. de 2016

Versión 4.5.327.0 Rev.A

Corrección y mejoras

- Contiene el controlador actualizado.

 

4) Si no funciona, prueba, con desinstalarlo, desde C:\Programas ... e, instalar, este otro similar ... http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72114.exe 

 

No olvides de reinciar, luego de instalarlo.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación