La pantalla de mi notebook no enciende

AlexandraF · ‎11-10-2016

Hola, espero me puedan ayudar!

Hace dos meses compré mi notebook. Desde que la adquirí tuve problemas para que la pantalla encendiera, es decir, la notebook enciende, pero la pantalla se quedaba negra, primero por periodos cortos, hasta que un dia ya no volvió a proyectar la imagen.

Cuando conecto la notebook a un monitor con un cable HDMI si se proyecta la imagen.

Ya llamé al 01800 en dos ocasiones.

La primera me solicitaron retirarle la batería, conectarla a la corriente, presionar el boton de encendido y una de las teclas, pero no funcionó, entonces la llevé a un centro DHL porque me dijeron que aplicaría la garantía.

Cuando la tuve de vuelta, mi notebook funcionó solo dos días, la última vez que la utilicé se tardó mas de 20 minuntos en apagarse y al volverla a encender nuevamente la pantalla estaba negra.

Llamé nuevamente al 01800 y solicitaron realizar el mismo procedimiento de retirar la batería... pero no funcionó la pantalla, asì que me enviaron un correo con los siguientes links para actualizarla:

controlador graficos: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp75501-76000/sp75846.exe
BIOS: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76934.exe,

pero solo pude instalar el segundo, porque en el primero me aparece un error que dice que el sistema no cumple con los requisistos minimos para la instalación del software.

¿Qué puedo hacer?, solo puedo utilizar la notebook cuando me conecto a un monitor con calbe HDMI.

AYUDAAA!!

GOLD_MASTER · ‎11-10-2016

Hola.

Aqui hay algunas soluciones:http://support.hp.com/es-es/document/c02026472

Saludos.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le ha servido de ayuda esta respuesta o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “Sí”

, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Maké · ‎11-10-2016

¡ Hola !, @AlexandraF :

¡ Bienvenida, al Foro !.

Tu ordenador, es ...

Product Number: V7R61LA
Description: HP Notebook - 14-am025la (ENERGY STAR)

Tiene ...

Gráficos de vídeo

Gráficos Intel® HD 400

Fuente: http://support.hp.com/pe-es/document/c05157617

Si no te resulta compatible, la última actualización de la gráfica, que te enviaron, intenta con la anterior, desde ...

Controlador de gráficos de alta definición (HD) Intel

20.19.15.4390 Rev.A

196.8 MB

15 de abr. de 2016

Descargar

Condiciones de uso de HP

Versión	Tamaño de archivo	Fecha de lanzamiento
20.19.15.4380 Rev.A	196.6 MB	15 de abr. de 2016		Descargar

Fuente : http://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/HP-14-Notebook-PC-series/10862182/model/11926707

Mira también, este link ... http://support.hp.com/ar-es/document/c03540636

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

AlexandraF · ‎12-10-2016

Buenas noches!
Gracias por responder!
Intenté todas las opciones que me das y no tuve éxito!
Me comuniqué al centro de atención telefónica e informé todo lo que hice y los controladores que instale y me dicen que mi notebook tiene un daño físico y no de software, por eso las recomendaciones no dieron resultado!
Mil gracias por tu respuesta, aprendí mucho y me fue de utilidad!