Hola AldemarDanny:
Si ya haz reinstalado el sistema operativo del equipo y el problema aún persiste, te sugiero actualizar BIOS y después hacer una prueba del Touchpad fuera del sistema operativo con el fin de determinar si efectivamente es un daño físico del dispositivo.
Para hacer la prueba haz lo siguiente:
1. Apaga el equipo.
2. Enciende el equipo con la tecla ESC presionada hasta que te aparezca un menú.
3. Selecciona F2 para abrir la herramienta de diagnóstico.
4. Desconecta el mouse externo.
5. Enseguida selecciona la opción prueba de componentes, haz clic en Mouse y luego en Ejecutar una vez.
Si en esa ventana también se presenta el problema con el Touchpad, es posible que se trate de un daño físico o de los conectores internos del mismo y es necesario que sea revisado en un centro de servicio.
Si el equipo aún está en periodo de garantía, te sugiero que te contactes con el Soporte Técnico de HP para que puedan ayudarte.
Saludos.
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